Nhận thức về quyền lợi của người tiêu dùng còn hạn chế

Theo Luật Bảo vệ người tiêu dùng được Quốc hội thông qua năm 2010, người tiêu dùng có 8 quyền cơ bản đó là: Quyền được bảo đảm an toàn tính mạng, sức khỏe, tài sản; Được cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ; Được lựa chọn hàng hóa, dịch vụ theo nhu cầu; Được góp ý kiến về giá cả, chất lượng hàng hóa, dịch vụ; Được tham gia xây dựng và thực thi chính sách, pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; Được yêu cầu bồi thường thiệt hại;  Khiếu nại, tố cáo, khởi kiện để bảo vệ quyền lợi của mình theo quy định; Được tư vấn, hỗ trợ, hướng dẫn kiến thức về tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ.

Trên thực tế, nhiều người tiêu dùng chưa nhận thức được quyền lợi chính đáng của mình; vẫn còn tâm lý ngại phiền phức, còn dễ dãi trong mua bán hàng hóa, nhất là thói quen không lấy hóa đơn, chứng từ sau khi mua hàng, nên khi có sự cố xảy ra, quyền lợi của người tiêu dùng không được bảo vệ, do không đảm bảo tính pháp lý để giải quyết.

Theo Hội tiêu chuẩn và bảo vệ người tiêu dùng Thanh Hóa, trong năm 2017, chỉ có 6 vụ người tiêu dùng khiếu nại và được hội giải quyết theo hướng hòa giải; 1 vài cuộc điện thoại tư vấn về mua sắm hàng hóa và cách chọn lựa sử dụng hàng hóa. Con số này còn quá ít ỏi so với nhiều vụ vi phạm về  chất lượng hàng hóa, dịch vụ trong thực tế.

Người tiêu dùng thờ ơ đối với việc sử dụng các quyền để tự bảo vệ mình,  vai trò của tổ chức bảo vệ người tiêu dùng còn mờ nhạt...đây chính là một trong những nguyên nhân khiến công tác bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng trong thời gian qua còn hạn chế. Do đó, ngoài sự nỗ lực, cố gắng của các cơ quan chức năng, người tiêu dùng nên tìm hiểu rõ các quyền của người tiêu dùng, để biết tự bảo vệ bản thân và gia đình./.

Hồng Tư - Đăng Tuyển