Chuyển đổi số - Xu hướng tất yếu đối với các doanh nghiệp du lịch

Nếu như trước đây, khách lưu trú tại khách sạn thường sẽ được cấp một thẻ chip khi nhận phòng và khi sử dụng dịch vụ nào thì sẽ có thẻ giấy đi kèm. Tuy nhiên, hơn 1 năm trở lại đây, với việc ứng dụng chuyển đổi số, đơn vị đã đầu tư số hoá toàn bộ dịch vụ và đưa vào sử dụng phần mềm Staff app & Esign, khách hàng chỉ cần một chiếc thẻ phòng là đã được tích hợp đầy đủ các chức năng dịch vụ gồm: vé bơi, ăn sáng, spa, quét thang máy, đảm bảo chức năng riêng tư. Từ đó, giúp đơn vị dễ dàng hơn trong công tác quản lý, chăm sóc khách hàng và tiết kiệm nhân lực so với việc kiểm soát ở nhiều vị trí như trước kia.

Những năm trước, việc chuyển đổi số trong du lịch mới chỉ tập trung ở một số doanh nghiệp lớn, có tư duy nhạy bén, linh hoạt và mạnh về tiềm lực tài chính, thì nay chuyển đổi số đã dần len lỏi trong tư duy của các doanh nghiệp, coi đây là yêu cầu cấp thiết. 

Các đơn vị lữ hành đã đẩy mạnh giới thiệu, cung cấp tour và dịch vụ online trên các nền tảng mạng xã hội, xây dựng website, đăng ký tên miền và xây dựng bộ nhận diện thương hiệu, tiếp cận khách hàng bằng các kênh bán hàng online, nhờ đó đã mở rộng đối tượng khách hàng trong cả nước. Đồng thời, áp dụng chuyển đổi số vào việc quản trị nội bộ …

Bà Hà Phương - Giám đốc kinh doanh VNPlus Travel cho biết: "Trước đây phải có phiếu đề xuất chương trình, hồ sơ hợp đồng, hồ sơ đi đoàn, báo cáo sau tour, thanh quyết toán, báo cáo lợi nhuận. Giờ thì tháng chỉ in 1 lần báo cáo tổng toàn bộ hoạt động, trước tiên giảm chi phí văn phòng phẩm, giảm thời gian lao động, để người lao động tập trung vào việc khác".

Chuyển đổi số trong ngành du lịch chính là việc tiến hành chuyển dịch từ mô hình kinh doanh và tiếp thị truyền thống sang mô hình kinh doanh hiện đại hơn nhằm tập trung vào nâng cao trải nghiệm cho khách du lịch theo mô hình chuỗi giá trị số dựa trên dữ liệu.

Theo các doanh nghiệp du lịch, chuyển đổi số đang chia đều cơ hội cho tất cả các doanh nghiệp và cũng chính chuyển đổi số buộc các đơn vị cạnh tranh một cách lành mạnh, đòi hỏi doanh nghiệp cần có sự thay đổi về chất.