Đường dây nóng: 0237 3721150

Kết nối ứng dụng công nghệ 4.0 với tổng đài 1055 trong điều hành vận tải taxi

Với mong muốn nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp, tác giả Hồ Hữu Thiết, Giám đốc Mai Linh vùng 3 kiêm Giám đốc Mai Linh Thanh Hóa đã nghiên cứu áp dụng sáng kiến "Kết nối và ứng dụng công nghệ 4.0 với tổng đài 1055 vào điều hành vận tải taxi". Sáng kiến này vừa được UBND tỉnh Thanh Hóa công nhận có phạm vi ảnh hưởng và hiệu quả áp dụng cấp tỉnh năm 2024.

Lan Anh – Mạnh Tuấn

18/06/2024 09:43

Công ty TNHH Mai Linh Thanh Hóa có gần 800 đầu xe các loại, hoạt động rộng khắp trên địa bàn tỉnh, tạo việc làm cho gần 1000 lao động. Sự cạnh tranh trên thị trường taxi ngày càng khốc liệt, chi phí đầu vào tăng làm gia tăng áp lực cho doanh nghiệp khi vừa phải hoàn thành nghĩa vụ với Nhà nước, vừa đảm bảo hiệu quả trong kinh doanh. Do vậy, sau thời gian tìm hiểu về hiệu quả của công nghệ 4.0 đối với kinh doanh, tác giả Hồ Hữu Thiết đã có sáng kiến "Kết nối và ứng dụng công nghệ 4.0 với tổng đài 1055 vào điều hành vận tải taxi".

Kết nối ứng dụng công nghệ 4.0 với tổng đài 1055 trong điều hành vận tải taxi- Ảnh 1.

Ông Hồ Hữu Thiết, Giám đốc Mai Linh vùng 3 kiêm Giám đốc Mai Linh Thanh Hóa

Ông Hồ Hữu Thiết, Giám đốc Mai Linh vùng 3 kiêm Giám đốc Mai Linh Thanh Hóa cho biết: "Việc áp dụng công nghệ rất quan trọng, trước chưa có công nghệ 1 điểm đón 2,3 xe đến, không an toàn, khách hàng không hài lòng, sau khi áp dụng công nghệ, tổng đài 1055 khách hàng rất hài lòng, gọi điện tổng đài xe đến rất nhanh vì chúng tôi app xe nào gần nhất".

Theo sáng kiến "Kết nối và ứng dụng công nghệ 4.0 với tổng đài 1055 vào điều hành vận tải taxi", khi khách hàng gọi điện đến tổng đài 1055 kết nối với phần mềm IP, tổng đài tiếp nhận thông tin, chuyển ngay vào hệ thống máy tính, số điện thoại, thời gian yêu cầu xe. Tổng đài viên sẽ thao tác bàn phím theo cơ chế 1 chạm, chuyển đến app điều xe để lái xe nhận điểm; đồng thời tin nhắn tự động sẽ được chuyển đến điện thoại của khách hàng về tên tái xế, biển kiểm soát xe, số điện thoại và thời gian dự kiến đón khách. Với tính năng vượt trội này, khách hàng an tâm vì đã có thông tin đầy đủ về dịch vụ. Tất cả thông tin đều được lưu vào phần mềm máy tính. Trong trường hợp có khiếu nại, cần hỗ trợ, tổng đài sẽ kiểm tra phần mềm, phối hợp với các bộ phận liên quan hỗ trợ giải quyết kịp thời, đảm bảo quyền lợi khách hàng nhanh chóng và giữ vững uy tín cho doanh nghiệp.

Kết nối ứng dụng công nghệ 4.0 với tổng đài 1055 trong điều hành vận tải taxi- Ảnh 2.

Anh Đoàn Hữu Mạnh, lái xe taxi, Công ty TNHH Mai Linh Thanh Hóa cho biết: "So với trước đây Mai Linh sử dụng app truyền thống có nhiều khó khăn, như kết nối lái xe với hành khách, nay Mai Linh đổi mới kết nối toàn quốc qua tổng đài 1055, anh em thấy rất thuận lợi trong kết nối khách hàng qua app như thông tin vị trí, điện thoại khách hàng thuận lợi, khách có thông tin, cảm thấy rất nhanh chóng". Chị Lưu Thị Hà, thành phố Thanh Hóa, tỉnh Thanh Hóa cũng cho biết: "Công việc hàng ngày thường xuyên di chuyển nên chọn hãng uy tín, tôi thường xuyên gọi tổng đài 1055 hoặc đăng ký theo app, được phục vụ nhanh chóng, kịp thời, biết được các thông tin trên xe, rất hài lòng".

Từ năm 2019 đến nay, sáng kiến "Kết nối và ứng dụng công nghệ 4.0 với tổng đài 1055 vào điều hành vận tải taxi" của tác giả Hồ Hữu Thiết được áp dụng tại Mai Linh Thanh Hóa đạt kết quả khả quan, lượng cuộc gọi của khách hàng tăng lên khoảng 30%, doanh thu của doanh nghiệp tăng 20%. Căn cứ trên những kết quả đó, sáng kiến đã được triển khai trên toàn hệ thống của Tập đoàn Mai Linh, gồm thị trường 63 tỉnh thành và 4 huyện đảo của Việt Nam, đem lại hiệu quả cao.

Kết nối ứng dụng công nghệ 4.0 với tổng đài 1055 trong điều hành vận tải taxi- Ảnh 3.

Ông Hồ Hữu Thiết, Giám đốc Mai Linh vùng 3 kiêm Giám đốc Mai Linh Thanh Hóa cho biết: "Giải pháp giảm được nhân sự trực tổng đài, trước 25 – 27 người nhưng nay giảm 1/3, giảm chi phí, thông tin nhanh nhất, phục vụ tốt nhất. Tôi hiện là giám đốc vùng 3 gồm 15 tỉnh của Mai Linh, muốn hoạt động quản lý tốt, các vùng kết hợp với nhau đảm bảo phục vụ khách hàng tốt nhất, chúng tôi thường xuyên cập nhật thông tin, hỗ trợ các đơn vị thực hiện theo công nghệ, hoạt động tốt nhất".

Được biết, trong năm 2024, UBND tỉnh Thanh Hóa đã công nhận 33 đề tài khoa học, sáng kiến có phạm vi ảnh hưởng và hiệu quả áp dụng cấp tỉnh. Đây đều là những sáng kiến có tính mới, sáng tạo, trong đó có nhiều sáng kiến ứng dụng công nghệ 4.0 vào hoạt động của các đơn vị, cá nhân, ứng dụng vào thực tiễn mang lại hiệu quả cao.

Nguồn: Bản tin số và công nghệ ngày 15/6/2024

Ý kiến bạn đọc

Xem thêm bình luận
Khởi động cuộc thi "AI thực chiến"

Khởi động cuộc thi "AI thực chiến"

09:35 , 02/09/2025

Nhằm phát hiện, bồi dưỡng tài năng công nghệ, phát triển công nghệ lõi AI tiếng Việt và góp phần thúc đẩy hệ sinh thái AI quốc gia, Đài Truyền hình Việt Nam phối hợp cùng Trung tâm Dữ liệu quốc gia, Hiệp hội Dữ liệu quốc gia và Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) chính thức khởi động cuộc thi "AI thực chiến" – Đây là cuộc thi trí tuệ nhân tạo đầu tiên trên sóng truyền hình quốc gia.

Triển lãm Thành tựu khoa học công nghệ Việt Nam

Triển lãm Thành tựu khoa học công nghệ Việt Nam

11:42 , 01/09/2025

Diễn ra từ ngày 28/8 đến 5/9 tại Trung tâm Hội chợ Triển lãm Quốc gia VEC ở Đông Anh, Hà Nội, Triển lãm thành tựu khoa học công nghệ đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quy tụ gần 100 hiện vật gồm vũ khí, máy điện báo, robot hình người, mô hình lò phản ứng hạt nhân.

Tài khoản mạng xã hội không được trùng tên với các cơ quan của Bộ Quốc phòng

Tài khoản mạng xã hội không được trùng tên với các cơ quan của Bộ Quốc phòng

07:00 , 31/08/2025

Từ 15/9/2025, Thông tư 81 Bộ quốc phòng quy định về quản lý, cung cấp, sử dụng ứng dụng, dịch vụ và thông tin trên mạng Internet trong Bộ Quốc phòng sẽ bắt đầu có hiệu lực. Thông tư này quy định rõ cơ quan, tổ chức, cá nhân không được đặt tên tài khoản mạng xã hội giống hoặc trùng tên cơ quan báo chí, cơ quan nhà nước, cơ quan khác trong Bộ Quốc phòng hoặc có những từ ngữ có thể gây nhầm lẫn là cơ quan báo chí, cơ quan nhà nước, cơ quan khác trong Bộ Quốc phòng.

Startup AI Việt Nam đầu tiên lọt Top 100 Forbes Asia 100 to Watch 2025

Startup AI Việt Nam đầu tiên lọt Top 100 Forbes Asia 100 to Watch 2025

12:19 , 30/08/2025

AI hay mạng xã hội hỏi đáp AI thuần Việt đầu tiên tại Việt Nam vừa được vinh danh trong danh sách “100 công ty đáng theo dõi năm 2025” của Forbes Asia.

Tập huấn bồi dưỡng trí tuệ nhân tạo AI và chuyển đổi số

Tập huấn bồi dưỡng trí tuệ nhân tạo AI và chuyển đổi số

09:05 , 30/08/2025

Ngày 29/8, UBND xã Thiệu Trung phối hợp với Viện Đào tạo và Bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực, Công ty TNHH Đầu tư và Phát triển giáo dục Big Ben tổ chức lớp tập huấn bồi dưỡng trí tuệ nhân tạo AI trong giải quyết công việc, nâng cao năng lực chuyển đổi số trong hoạt động chính quyền, quản lý giáo dục và đào tạo.

Nhiều nền tảng mạng xã hội, game ngập sắc đỏ dịp Quốc khánh 2/9

Nhiều nền tảng mạng xã hội, game ngập sắc đỏ dịp Quốc khánh 2/9

08:16 , 30/08/2025

Từ ngày 25/8 đến 3/9, Cục Phát thanh, truyền hình và thông tin điện tử phát động Chiến dịch truyền thông "Tự hào Việt Nam - Nhuộm đỏ không gian mạng", nhằm lan tỏa tinh thần yêu nước, kỷ niệm 80 năm Cách mạng Tháng Tám và Quốc khánh 2/9.

Ra mắt tính năng đặt vé tàu hỏa trên ứng dụng "Du lịch Việt Nam - Vietnam Travel"

Ra mắt tính năng đặt vé tàu hỏa trên ứng dụng "Du lịch Việt Nam - Vietnam Travel"

09:07 , 29/08/2025

Tính năng mua vé tàu hỏa vừa được tích hợp trên Ứng dụng du lịch quốc gia “Du lịch Việt Nam - Vietnam Travel”. Đây là nền tảng số hiện đại do Trung tâm Thông tin du lịch (Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam) xây dựng và triển khai với chức năng tích hợp đa dịch vụ nhằm hỗ trợ toàn diện du khách với nhiều tiện ích.

Sách giáo khoa điện tử miễn phí: Bước tiến mạnh mẽ trong chuyển đổi số giáo dục

Sách giáo khoa điện tử miễn phí: Bước tiến mạnh mẽ trong chuyển đổi số giáo dục

09:02 , 29/08/2025

Nhà xuất bản Giáo dục Việt Nam đã công bố việc cung cấp miễn phí toàn bộ sách giáo khoa điện tử cho học sinh, tạo điều kiện thuận lợi cho việc học tập trong thời đại công nghệ số. Đây là một bước tiến quan trọng trong việc ứng dụng công nghệ vào giáo dục, mang lại nhiều lợi ích cho học sinh và phụ huynh.

Chuyển đổi số để nâng cao chất lượng phục vụ hành chính công ở cơ sở

Chuyển đổi số để nâng cao chất lượng phục vụ hành chính công ở cơ sở

18:34 , 27/08/2025

Sau gần 2 tháng đi vào hoạt động, các Trung tâm phục vụ hành chính công của 166 xã, phường trên địa bàn tỉnh Thanh Hóa đã tập trung ứng dụng công nghệ thông tin, chuẩn hóa quy trình giải quyết hồ sơ. Những đổi mới này không chỉ tăng tính minh bạch, mà còn tạo thuận lợi tối đa cho người dân và doanh nghiệp.

Đề xuất 9 hành vi bị nghiêm cấm trong chuyển đổi số

Đề xuất 9 hành vi bị nghiêm cấm trong chuyển đổi số

08:13 , 27/08/2025

Nhằm hoàn thiện hệ thống pháp luật phục vụ số hóa quốc gia, Bộ Khoa học và Công nghệ đang xây dựng dự thảo Luật Chuyển đổi số.