Kết nối ứng dụng công nghệ 4.0 với tổng đài 1055 trong điều hành vận tải taxi
Với mong muốn nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp, tác giả Hồ Hữu Thiết, Giám đốc Mai Linh vùng 3 kiêm Giám đốc Mai Linh Thanh Hóa đã nghiên cứu áp dụng sáng kiến "Kết nối và ứng dụng công nghệ 4.0 với tổng đài 1055 vào điều hành vận tải taxi". Sáng kiến này vừa được UBND tỉnh Thanh Hóa công nhận có phạm vi ảnh hưởng và hiệu quả áp dụng cấp tỉnh năm 2024.
Công ty TNHH Mai Linh Thanh Hóa có gần 800 đầu xe các loại, hoạt động rộng khắp trên địa bàn tỉnh, tạo việc làm cho gần 1000 lao động. Sự cạnh tranh trên thị trường taxi ngày càng khốc liệt, chi phí đầu vào tăng làm gia tăng áp lực cho doanh nghiệp khi vừa phải hoàn thành nghĩa vụ với Nhà nước, vừa đảm bảo hiệu quả trong kinh doanh. Do vậy, sau thời gian tìm hiểu về hiệu quả của công nghệ 4.0 đối với kinh doanh, tác giả Hồ Hữu Thiết đã có sáng kiến "Kết nối và ứng dụng công nghệ 4.0 với tổng đài 1055 vào điều hành vận tải taxi".

Ông Hồ Hữu Thiết, Giám đốc Mai Linh vùng 3 kiêm Giám đốc Mai Linh Thanh Hóa
Ông Hồ Hữu Thiết, Giám đốc Mai Linh vùng 3 kiêm Giám đốc Mai Linh Thanh Hóa cho biết: "Việc áp dụng công nghệ rất quan trọng, trước chưa có công nghệ 1 điểm đón 2,3 xe đến, không an toàn, khách hàng không hài lòng, sau khi áp dụng công nghệ, tổng đài 1055 khách hàng rất hài lòng, gọi điện tổng đài xe đến rất nhanh vì chúng tôi app xe nào gần nhất".
Theo sáng kiến "Kết nối và ứng dụng công nghệ 4.0 với tổng đài 1055 vào điều hành vận tải taxi", khi khách hàng gọi điện đến tổng đài 1055 kết nối với phần mềm IP, tổng đài tiếp nhận thông tin, chuyển ngay vào hệ thống máy tính, số điện thoại, thời gian yêu cầu xe. Tổng đài viên sẽ thao tác bàn phím theo cơ chế 1 chạm, chuyển đến app điều xe để lái xe nhận điểm; đồng thời tin nhắn tự động sẽ được chuyển đến điện thoại của khách hàng về tên tái xế, biển kiểm soát xe, số điện thoại và thời gian dự kiến đón khách. Với tính năng vượt trội này, khách hàng an tâm vì đã có thông tin đầy đủ về dịch vụ. Tất cả thông tin đều được lưu vào phần mềm máy tính. Trong trường hợp có khiếu nại, cần hỗ trợ, tổng đài sẽ kiểm tra phần mềm, phối hợp với các bộ phận liên quan hỗ trợ giải quyết kịp thời, đảm bảo quyền lợi khách hàng nhanh chóng và giữ vững uy tín cho doanh nghiệp.

Anh Đoàn Hữu Mạnh, lái xe taxi, Công ty TNHH Mai Linh Thanh Hóa cho biết: "So với trước đây Mai Linh sử dụng app truyền thống có nhiều khó khăn, như kết nối lái xe với hành khách, nay Mai Linh đổi mới kết nối toàn quốc qua tổng đài 1055, anh em thấy rất thuận lợi trong kết nối khách hàng qua app như thông tin vị trí, điện thoại khách hàng thuận lợi, khách có thông tin, cảm thấy rất nhanh chóng". Chị Lưu Thị Hà, thành phố Thanh Hóa, tỉnh Thanh Hóa cũng cho biết: "Công việc hàng ngày thường xuyên di chuyển nên chọn hãng uy tín, tôi thường xuyên gọi tổng đài 1055 hoặc đăng ký theo app, được phục vụ nhanh chóng, kịp thời, biết được các thông tin trên xe, rất hài lòng".
Từ năm 2019 đến nay, sáng kiến "Kết nối và ứng dụng công nghệ 4.0 với tổng đài 1055 vào điều hành vận tải taxi" của tác giả Hồ Hữu Thiết được áp dụng tại Mai Linh Thanh Hóa đạt kết quả khả quan, lượng cuộc gọi của khách hàng tăng lên khoảng 30%, doanh thu của doanh nghiệp tăng 20%. Căn cứ trên những kết quả đó, sáng kiến đã được triển khai trên toàn hệ thống của Tập đoàn Mai Linh, gồm thị trường 63 tỉnh thành và 4 huyện đảo của Việt Nam, đem lại hiệu quả cao.

Ông Hồ Hữu Thiết, Giám đốc Mai Linh vùng 3 kiêm Giám đốc Mai Linh Thanh Hóa cho biết: "Giải pháp giảm được nhân sự trực tổng đài, trước 25 – 27 người nhưng nay giảm 1/3, giảm chi phí, thông tin nhanh nhất, phục vụ tốt nhất. Tôi hiện là giám đốc vùng 3 gồm 15 tỉnh của Mai Linh, muốn hoạt động quản lý tốt, các vùng kết hợp với nhau đảm bảo phục vụ khách hàng tốt nhất, chúng tôi thường xuyên cập nhật thông tin, hỗ trợ các đơn vị thực hiện theo công nghệ, hoạt động tốt nhất".
Được biết, trong năm 2024, UBND tỉnh Thanh Hóa đã công nhận 33 đề tài khoa học, sáng kiến có phạm vi ảnh hưởng và hiệu quả áp dụng cấp tỉnh. Đây đều là những sáng kiến có tính mới, sáng tạo, trong đó có nhiều sáng kiến ứng dụng công nghệ 4.0 vào hoạt động của các đơn vị, cá nhân, ứng dụng vào thực tiễn mang lại hiệu quả cao.

Phát hiện vi phạm giao thông qua ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI)
Cục Cảnh sát giao thông cho biết đang nghiên cứu ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để phát hiện vi phạm qua camera và gửi thông báo tới chủ phương tiện chỉ sau 2 giờ đồng hồ.

Việt Nam đặt mục tiêu phủ sóng 5G tới 90% dân số trong năm 2025
Các doanh nghiệp viễn thông đang đẩy nhanh tiến độ phát triển mạng 5G toàn quốc, hướng tới mục tiêu phủ sóng tới 90% dân số ngay trong năm 2025.

Ngành ngân hàng cần 750.000 nhân lực công nghệ vào năm 2026
Trong xu thế công nghệ mới, các ngân hàng sẽ cần thêm rất nhiều nhân lực để phát triển các công nghệ chiến lược liên quan đến hoạt động của lĩnh vực tài chính, ngân hàng, như fintech, tài sản số, blockchain, AI.

Tài sản số, tiền mã hóa sẽ được bảo vệ như tài sản thực
Mới đây, Luật Công nghiệp công nghệ số đã được Quốc hội thông qua, có hiệu lực từ 1/1/2026. Luật này đánh dấu lần đầu Việt Nam có khung pháp lý cho tài sản số.

Hàng triệu việc làm đang dần bị thay thế bởi trí tuệ nhân tạo
Trí tuệ nhân tạo (AI) đang tái định hình thị trường lao động toàn cầu với tốc độ chưa từng thấy. Dự báo sẽ có hàng triệu việc làm dần bị thay thế bởi AI.

Doanh nghiệp công nghệ số Việt Nam sắp được hưởng những ưu đãi chưa từng có
Theo Luật Công nghiệp công nghệ số chính thức có hiệu lực từ ngày 1/1/2026, các doanh nghiệp công nghệ số của Việt Nam sẽ được hưởng nhiều ưu đãi đặc biệt

Ứng dụng khoa học công nghệ trong phát triển nông nghiệp hữu cơ
Thời gian qua, việc ứng dụng khoa học công nghệ vào sản xuất các sản phẩm sạch, hữu cơ đang được áp dụng rộng rãi. Hình thức này không chỉ đem lại sự chủ động cho doanh nghiệp, Hợp tác xã và người dân, mà còn giúp tăng năng suất, chất lượng cây trồng, từ đó nâng cao thu nhập mở ra hướng đi mới, hướng đến nền nông nghiệp hiện đại, bền vững.

Ứng dụng công nghệ trong giữ gìn phát huy các tư liệu hiện vật lịch sử
Bảo tàng tỉnh Thanh Hóa hiện đang lưu giữ hơn 30 nghìn tư liệu, hiện vật chứa đựng những giá trị lịch sử văn hóa, khoa học, gắn liền với truyền thống lịch sử, văn hóa của Thanh Hóa nói riêng và đất nước Việt Nam nói chung. Ứng dụng khoa học công nghệ trong việc lưu giữ đang góp phần quan trọng vào phát huy giá trị của tư liệu, hiện vật.

Điện lực Thanh Hoá đẩy mạnh chuyển đổi số, nâng cao hiệu quả quản lý điện
Thực hiện Nghị quyết số 03 ngày 11/1/2021 của Đảng ủy Tập đoàn Điện lực Việt Nam về việc thực hiện chuyển đổi số, Công ty Điện lực Thanh Hoá đã triển khai thực hiện nhiều giải pháp đồng bộ với quyết tâm đưa hoạt động quản lý điện và các dịch vụ điện trở nên thông minh, hiệu quả và tiện ích hơn. Thực tế qua gần 5 năm triển khai, những thành công trong chuyển đổi số không chỉ mang lại nhiều lợi ích, hiệu quả kinh tế cho ngành điện mà còn giúp nâng cao chất lượng phục vụ, nhận được sự hài lòng, ủng hộ của khách hàng.

Giới thiệu 6 sản phẩm tiêu biểu trong nghiên cứu, phát triển và ứng dụng công nghệ lõi
Trung tâm Sáng tạo, khai thác dữ liệu (Trung tâm Dữ liệu quốc gia) và Hiệp hội Dữ liệu quốc gia vừa giới thiệu 6 sản phẩm tiêu biểu trong nghiên cứu, phát triển và ứng dụng công nghệ lõi.
Bình luận
Thông báo
Bạn đã gửi thành công.