Đường dây nóng: 0237 3721150

Kết nối ứng dụng công nghệ 4.0 với tổng đài 1055 trong điều hành vận tải taxi

Với mong muốn nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp, tác giả Hồ Hữu Thiết, Giám đốc Mai Linh vùng 3 kiêm Giám đốc Mai Linh Thanh Hóa đã nghiên cứu áp dụng sáng kiến "Kết nối và ứng dụng công nghệ 4.0 với tổng đài 1055 vào điều hành vận tải taxi". Sáng kiến này vừa được UBND tỉnh Thanh Hóa công nhận có phạm vi ảnh hưởng và hiệu quả áp dụng cấp tỉnh năm 2024.

Lan Anh – Mạnh Tuấn

18/06/2024 09:43

Công ty TNHH Mai Linh Thanh Hóa có gần 800 đầu xe các loại, hoạt động rộng khắp trên địa bàn tỉnh, tạo việc làm cho gần 1000 lao động. Sự cạnh tranh trên thị trường taxi ngày càng khốc liệt, chi phí đầu vào tăng làm gia tăng áp lực cho doanh nghiệp khi vừa phải hoàn thành nghĩa vụ với Nhà nước, vừa đảm bảo hiệu quả trong kinh doanh. Do vậy, sau thời gian tìm hiểu về hiệu quả của công nghệ 4.0 đối với kinh doanh, tác giả Hồ Hữu Thiết đã có sáng kiến "Kết nối và ứng dụng công nghệ 4.0 với tổng đài 1055 vào điều hành vận tải taxi".

Kết nối ứng dụng công nghệ 4.0 với tổng đài 1055 trong điều hành vận tải taxi- Ảnh 1.

Ông Hồ Hữu Thiết, Giám đốc Mai Linh vùng 3 kiêm Giám đốc Mai Linh Thanh Hóa

Ông Hồ Hữu Thiết, Giám đốc Mai Linh vùng 3 kiêm Giám đốc Mai Linh Thanh Hóa cho biết: "Việc áp dụng công nghệ rất quan trọng, trước chưa có công nghệ 1 điểm đón 2,3 xe đến, không an toàn, khách hàng không hài lòng, sau khi áp dụng công nghệ, tổng đài 1055 khách hàng rất hài lòng, gọi điện tổng đài xe đến rất nhanh vì chúng tôi app xe nào gần nhất".

Theo sáng kiến "Kết nối và ứng dụng công nghệ 4.0 với tổng đài 1055 vào điều hành vận tải taxi", khi khách hàng gọi điện đến tổng đài 1055 kết nối với phần mềm IP, tổng đài tiếp nhận thông tin, chuyển ngay vào hệ thống máy tính, số điện thoại, thời gian yêu cầu xe. Tổng đài viên sẽ thao tác bàn phím theo cơ chế 1 chạm, chuyển đến app điều xe để lái xe nhận điểm; đồng thời tin nhắn tự động sẽ được chuyển đến điện thoại của khách hàng về tên tái xế, biển kiểm soát xe, số điện thoại và thời gian dự kiến đón khách. Với tính năng vượt trội này, khách hàng an tâm vì đã có thông tin đầy đủ về dịch vụ. Tất cả thông tin đều được lưu vào phần mềm máy tính. Trong trường hợp có khiếu nại, cần hỗ trợ, tổng đài sẽ kiểm tra phần mềm, phối hợp với các bộ phận liên quan hỗ trợ giải quyết kịp thời, đảm bảo quyền lợi khách hàng nhanh chóng và giữ vững uy tín cho doanh nghiệp.

Kết nối ứng dụng công nghệ 4.0 với tổng đài 1055 trong điều hành vận tải taxi- Ảnh 2.

Anh Đoàn Hữu Mạnh, lái xe taxi, Công ty TNHH Mai Linh Thanh Hóa cho biết: "So với trước đây Mai Linh sử dụng app truyền thống có nhiều khó khăn, như kết nối lái xe với hành khách, nay Mai Linh đổi mới kết nối toàn quốc qua tổng đài 1055, anh em thấy rất thuận lợi trong kết nối khách hàng qua app như thông tin vị trí, điện thoại khách hàng thuận lợi, khách có thông tin, cảm thấy rất nhanh chóng". Chị Lưu Thị Hà, thành phố Thanh Hóa, tỉnh Thanh Hóa cũng cho biết: "Công việc hàng ngày thường xuyên di chuyển nên chọn hãng uy tín, tôi thường xuyên gọi tổng đài 1055 hoặc đăng ký theo app, được phục vụ nhanh chóng, kịp thời, biết được các thông tin trên xe, rất hài lòng".

Từ năm 2019 đến nay, sáng kiến "Kết nối và ứng dụng công nghệ 4.0 với tổng đài 1055 vào điều hành vận tải taxi" của tác giả Hồ Hữu Thiết được áp dụng tại Mai Linh Thanh Hóa đạt kết quả khả quan, lượng cuộc gọi của khách hàng tăng lên khoảng 30%, doanh thu của doanh nghiệp tăng 20%. Căn cứ trên những kết quả đó, sáng kiến đã được triển khai trên toàn hệ thống của Tập đoàn Mai Linh, gồm thị trường 63 tỉnh thành và 4 huyện đảo của Việt Nam, đem lại hiệu quả cao.

Kết nối ứng dụng công nghệ 4.0 với tổng đài 1055 trong điều hành vận tải taxi- Ảnh 3.

Ông Hồ Hữu Thiết, Giám đốc Mai Linh vùng 3 kiêm Giám đốc Mai Linh Thanh Hóa cho biết: "Giải pháp giảm được nhân sự trực tổng đài, trước 25 – 27 người nhưng nay giảm 1/3, giảm chi phí, thông tin nhanh nhất, phục vụ tốt nhất. Tôi hiện là giám đốc vùng 3 gồm 15 tỉnh của Mai Linh, muốn hoạt động quản lý tốt, các vùng kết hợp với nhau đảm bảo phục vụ khách hàng tốt nhất, chúng tôi thường xuyên cập nhật thông tin, hỗ trợ các đơn vị thực hiện theo công nghệ, hoạt động tốt nhất".

Được biết, trong năm 2024, UBND tỉnh Thanh Hóa đã công nhận 33 đề tài khoa học, sáng kiến có phạm vi ảnh hưởng và hiệu quả áp dụng cấp tỉnh. Đây đều là những sáng kiến có tính mới, sáng tạo, trong đó có nhiều sáng kiến ứng dụng công nghệ 4.0 vào hoạt động của các đơn vị, cá nhân, ứng dụng vào thực tiễn mang lại hiệu quả cao.

Nguồn: Bản tin số và công nghệ ngày 15/6/2024

Ý kiến bạn đọc

Xem thêm bình luận
Phát động giải thưởng báo chí về Khoa học và Công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số

Phát động giải thưởng báo chí về Khoa học và Công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số

08:05 , 28/06/2025

Bộ Khoa học và Công nghệ đã phát động giải thưởng báo chí về khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số năm 2025, nhằm khuyến khích và tôn vinh các tác giả có tác phẩm báo chí xuất sắc viết về lĩnh vực này.

Nâng cao ý thức của người dân khi sử dụng không gian mạng

Nâng cao ý thức của người dân khi sử dụng không gian mạng

08:05 , 28/06/2025

Không gian mạng ngày nay trở thành một không gian xã hội mới, nơi mỗi người dân có thể giao tiếp, học tập, kinh doanh và giải trí, không bị giới hạn bởi không gian và thời gian. Tuy nhiên, cùng với những lợi ích to lớn thì người dân cũng cần, nâng cao kiến thức, kỹ năng bảo toàn thông tin cá nhân, an ninh trật tự khi sử dụng không gian mạng.

Lần đầu Việt Nam vào nhóm 15 quốc gia AI hàng đầu thế giới

Lần đầu Việt Nam vào nhóm 15 quốc gia AI hàng đầu thế giới

08:00 , 28/06/2025

Trong bảng xếp hạng TOP 500 công bố tháng 6/2025, hai nhà máy AI của FPT đặt tại Nhật Bản và Việt Nam lần lượt giữ vị trí thứ 36 và 38. Thành tích này đưa AI Factory của FPT vào nhóm hạ tầng siêu máy tính hàng đầu thế giới, đồng thời xác lập FPT là nhà cung cấp dịch vụ AI Cloud thương mại số 1 tại Nhật Bản.

Liên hiệp các Hội Khoa học và Kỹ thuật Thanh Hóa phát động tham gia giải thưởng sáng tạo khoa học công nghệ Việt Nam năm 2025

Liên hiệp các Hội Khoa học và Kỹ thuật Thanh Hóa phát động tham gia giải thưởng sáng tạo khoa học công nghệ Việt Nam năm 2025

23:04 , 27/06/2025

Sáng 27/6, Liên hiệp các Hội Khoa học và Kỹ thuật Thanh Hóa đã tổ chức lễ phát động tham gia giải thưởng Sáng tạo Khoa học Công nghệ Việt Nam năm 2025.

Bản tin Số và Công nghệ 27/6/2025

Bản tin Số và Công nghệ 27/6/2025

08:55 , 27/06/2025

Bản tin Số và Công nghệ 27/6/2025 có những nội dung chính sau: - Việt Nam lần đầu vào nhóm 15 quốc gia có hạ tầng tính toán AI hàng đầu thế giới - Bộ Khoa học và Công nghệ phát động giải thưởng báo chí về khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số năm 2025 - Nâng cao ý thức của người dân khi sử dụng không gian mạng

Việt Nam tiếp tục đối mặt với làn sóng tấn công mạng phức tạp

Việt Nam tiếp tục đối mặt với làn sóng tấn công mạng phức tạp

06:23 , 27/06/2025

Theo Trung tâm An ninh mạng quốc gia, 6 tháng đầu năm 2025, Việt Nam tiếp tục đối mặt với làn sóng tấn công mạng phức tạp, đặc biệt là mã độc tống tiền.

Thanh Hóa phát triển nguồn nhân lực nghiên cứu khoa học

Thanh Hóa phát triển nguồn nhân lực nghiên cứu khoa học

09:21 , 26/06/2025

Thực hiện mục tiêu Nghị quyết 57 của Bộ Chính trị, tỉnh Thanh Hóa đã và đang ban hành nhiều cơ chế, chính sách động viên, khuyến khích các trí thức, nhà khoa học có nhiều nghiên cứu đổi mới công nghệ, đóng góp cho sự phát triển chung của tỉnh và đất nước.

Thúc đẩy chuyển đổi số liên thông, đồng bộ, hiệu quả

Thúc đẩy chuyển đổi số liên thông, đồng bộ, hiệu quả

15:18 , 25/06/2025

Ban Chỉ đạo Trung ương về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số vừa ban hành Kế hoạch thúc đẩy chuyển đổi số liên thông, đồng bộ, nhanh, hiệu quả đáp ứng yêu cầu sắp xếp tổ chức bộ máy của hệ thống chính trị.

Đẩy mạnh chuyển đổi số phục vụ vận hành chính quyền 2 cấp

Đẩy mạnh chuyển đổi số phục vụ vận hành chính quyền 2 cấp

10:10 , 25/06/2025

Trong quá trình chuẩn bị vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, các địa phương đặc biệt quan tâm đến hoàn thiện hạ tầng công nghệ thông tin, đẩy mạnh chuyển đổi số. Đây là yếu tố quan trọng để các xã phường vận hành thông suốt ngay sau khi đi vào vận hành chính thức.

Ứng dụng Trí tuệ nhân tạo (AI) giúp gia tăng năng suất cho doanh nghiệp

Ứng dụng Trí tuệ nhân tạo (AI) giúp gia tăng năng suất cho doanh nghiệp

09:49 , 25/06/2025

Sở khoa học và Công nghệ vừa phối hợp với Hiệp hội Doanh nghiệp tỉnh và Công ty Cổ phần Misa tổ chức hội nghị “Ứng dụng AI giúp gia tăng năng suất cho doanh nghiệp”.