Nâng cao chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng

Trong những năm qua, Công ty TNHH truyền thông dịch vụ thương mại Tuấn Hoàng Amazing đã được nhiều khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ. Công ty đã đầu tư nhiều máy móc thiết bị hiện đại như: máy tính, máy quay phim, flycam, máy chụp ảnh, đèn cùng 500 bộ váy cưới, 600 bộ áo dài, trên 400 bộ vest cùng hàng trăm vương niệm và các phụ kiện đi kèm. Đôi ngũ nhân viên trẻ, tư duy đổi mới, sáng tạo, công ty đã mang đến cho khách hàng nhiều dịch vụ tiện ích như: quay, chụp TVC quảng cáo cho doanh nghiệp; chụp hình đám cưới; đào tạo học viên quay, chụp, maketting, makeup chuyên nghiệp; may, sản xuất veston cao cấp. Hiện tại, công ty đang tạo việc làm cho 12 lao động với mức thu nhập trung bình từ 10-12 triệu đồng/người/tháng.

Anh Hoàng Mạnh Tuấn, Công ty TNHH truyền thông dịch vụ thương mại Tuấn Hoàng Amazing, Thành phố Thanh Hóa, tỉnh Thanh Hóa cho biết: "Đơn vị chúng tôi phục vụ khách hàng mục tiêu là chất lượng và sản phẩm. Chúng tôi quan tâm từ những tiểu tiết để tạo ra những sản phẩm tốt nhất có thể; thái độ phục vụ là nhiệt tình với khách hàng, tất cả khách hàng tới chúng tôi đều trân quí".

Là đơn vị cung cấp các dịch vụ tài chính cho các cá nhân, doanh nghiệp trên địa bàn, Vietcombank Thanh Hóa luôn bám sát chính sách phát triển của toàn hệ thống cũng như tích cực nâng cao và phát triển dịch vụ đối với khách hàng. Những nhân viên làm việc tại ngân hàng đều tuân thủ nghiêm túc "bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ Vietcombank"; có cách hành xử chuẩn mực từ lời ăn tiếng nói, tác phong đến thái độ phục vụ khách. Đáng chú ý, Vietcombank Thanh Hóa đã tăng cường năng lực cung ứng sản phẩm dịch vụ trên kênh số và nâng cao chất lượng dịch vụ trải nghiệm của khách hàng như: bộ giải pháp số VCB Digibiz; các sản phẩm thẻ doanh nghiệp Vietcombank Visa Business; mở tài khoản không cần đến ngân hàng; miễn phí chọn số tài khoản theo số điện thoại; phát hành thẻ phi vật lý; chăm sóc khách hàng trực tuyến 24/7... Qua đó, tạo ra sự tương tác, gắn kết tích cực đưa ngân hàng ngày một đến gần với khách hàng hơn. Tính đến tháng 9/2024, tổng vốn huy động vào của Vietcombank Thanh Hóa là gần 9.000 tỷ đồng; cho vay khoảng 13.500 tỷ đồng, đang phục vụ khoảng 169.000 khách hàng. Tỷ lệ giữ chân khách hàng tại Vietcombank Thanh Hóa đã tăng lên rất là nhiều.

Chị Trịnh Hoàng Quyên, Vietcombank Thanh Hóa, Phường Điện Biên, Thành phố Thanh Hóa, tỉnh Thanh Hóa cho biết thêm: "Tôi làm việc tại Vietcombank 6 năm, tôi xây dựng cho mình công tác chăm sóc khách hàng, trang phục, cách phục vụ khách hàng cho lịch sự; luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu".

Bà Phạm Thị Thảo, Phó Giám đốc Vietcombank Thanh Hóa chia sẻ: "Vietcombank mang đến cho khách hàng trải nghiệm tối ưu là thái độ phục vụ tận tình niềm nở; không gian giao dịch thoải mái, thoáng đãng. Vietcombank Thanh Hóa luôn chăm chút và chỉnh chu từng chi tiết để đảm bảo mang lại cho khách hàng sự thỏa mãn trong việc sử dụng dịch vụ của Vietcombank. Nhờ đó, chỉ số kinh doanh liên tục được tăng trưởng".

Với không gian rộng rãi, các phòng ăn riêng từ 20 đến 200 khách cùng nhiều hội trường có sức chứa lớn, những năm gần đây, lượng khách lựa chọn Trung tâm tổ chức sự kiện Royal Place, Thành phố Thanh Hóa để tổ chức hội nghị, hội thảo, tiệc cưới, sinh nhật… ngày một đông. Theo đó, đơn vị nỗ lực nâng cấp cơ sở vật chất và đầu tư nội thất khang trang, hiện đại. Bên cạnh đó, đội ngũ nhân viên của trung tâm còn được tham gia các lớp tập huấn nâng cao kỹ năng phục vụ khách.

Ông Vũ Ngọc Hùng, Giám đốc Trung tâm tổ chức sự kiện Royal Place, Thành phố Thanh Hóa, tỉnh Thanh Hóa cho biết: "Chúng tôi luôn chú trọng đào tạo con người, quan tâm đào tạo nguồn nhân sự, kỹ năng chăm sóc khách hàng; lựa chọn sản phẩm chất lượng, nguồn gốc xuất xứ được chú trọng, xây dựng văn hóa doanh nghiệp, coi nơi làm việc là ngôi nhà thứ 2".

Nhằm thu hút, giữ chân khách hàng; tăng doanh thu, tạo việc làm cho nhiều lao động, các doanh nghiệp trên địa bàn Thanh Hóa đều không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng. Theo đó, cùng với tập trung vào nhu cầu của khách hàng, các doanh nghiệp đã chú trọng đến việc xây dựng một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có thái độ phục vụ tốt. Đáng chú ý, trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, các doanh nghiệp đều ứng dụng công nghệ số, đồng thời cung cấp những dịch vụ tốt nhất nhằm tăng sự hài lòng của khách hàng.

Ông Lê Ngọc Minh, Giám đốc Công ty Cổ phần 19.5 Thanh Hóa, tỉnh Thanh Hóa cho biết thêm: "Ngành nghề chủ yếu của chúng tôi là kinh doanh xe ô tô, bảo hành bảo dưỡng; dịch vụ vận tải hành khách, chúng tôi luôn đưa ra mục tiêu nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Với lĩnh vực bán xe, chúng tôi đề cao trách nhiệm sau khi bán hàng. Về vận tải hành khách chúng tôi luôn đảm bảo các đầu xe được an toàn, sạch sẽ".

Với những nỗ lực trong việc nâng cao chất lượng phục vụ và chăm sóc khách hàng, nhiều doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh không những giữ chân được nhiều khách hàng truyền thồng mà còn có điều kiện thu hút thêm lượng khách hàng tiềm năng; cạnh tranh với các đối thủ cùng lĩnh vực, tăng doanh thu và đứng vững trên thương trường.