Nhân rộng mô hình “Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ”

Với mục tiêu đổi mới mạnh mẽ lề lối làm việc của chính quyền các cấp từ mệnh lệnh hành chính sang phục vụ, các địa phương đã tăng cường sự lãnh đạo, chỉ đạo của cấp ủy đối với việc thực hiện mô hình "Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ". Các địa phương đã tổ chức cho cán bộ, công chức ký cam kết thực hiện việc nghe dân nói, nói dân hiểu, làm dân tin, biết xin lỗi, cảm ơn"; "không phiền hà, sách nhiễu", "không né tránh trách nhiệm", "không trễ hẹn trong quá trình xử lý công việc"; "văn minh, văn hóa, lịch sự trong giải quyết công việc", "lắng nghe đầy đủ, hướng dẫn tận tình quy trình xử lý công việc", "gần dân, giải quyết kịp thời những thắc mắc, kiến nghị chính đáng của người dân". Đi liền với đó, tại các trụ sở hành chính các phường, xã đều bố trí bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính ở vị trí thuận lợi; công khai đường dây nóng tiếp nhận, giải đáp một số thắc mắc trong giải quyết thủ tục hành chính theo quy định, nhằm phục vụ tốt nhất cho người dân khi đến giải quyết công việc.

Anh Vũ Văn Thọ, Xã Quảng Ngọc, huyện Quảng Xương, tỉnh Thanh Hóa cho biết: "Làm thủ tục đính chính tên ông cố, nhân viên trả lời rõ ràng dễ hiểu theo hồ sơ của tôi là người đã mất không cần đính chính, làm thủ tục bình thường. Thái độ làm việc nhiệt tình, giải thích tư vấn rõ ràng, hôm nay là ngày hẹn nhưng nhân viên đã gọi điện hỏi trước mấ ngày, kết quả trả đúng hẹn."

Ông Trần Văn Ngọc, Phó trưởng phòng Nội vụ, UBND huyện Quảng Xương, tỉnh Thanh Hóa cho biết thêm: "Chúng tôi đã thành lập đoàn kiểm tra giám sát việc giải quyết thủ tục hành chính cho công dân, về thái độ, phục vụ nhân dân, giải quyết theo đúng quy định. Xây dựng mô hình chính quyền thân thiện, giải quyết đúng quy định, nếu chậm trễ phải xin lỗi nhân dân bằng thư. Năm 2023, huyện tiếp tục quán triệt nội dung thủ tục hành chính một cách thuận tiện, xây dựng chính quyền thân thiện trên địa bàn huyện."

Theo đánh giá của Ban Dân vận Tỉnh ủy Thanh Hóa, tại 140 xã, phường, thị trấn thực hiện mô hình "Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ", việc nhận và trả hồ sơ trước hạn và đúng hạn đạt tỷ lệ trên 90%. Kết quả lấy phiếu khảo sát đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với các cấp chính quyền ở 140 mô hình thí điểm trên địa bàn toàn tỉnh cho thấy, mức độ "hài lòng" đều đạt từ 90% trở lên. Mô hình "Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ" đã có sự tác động mạnh mẽ về tư tưởng, nhận thức và trách nhiệm của cán bộ, công chức, viên chức cũng như nhận được sự đồng tình, tin tưởng, đánh giá cao của các tầng lớp Nhân dân, tổ chức, doanh nghiệp trên địa bàn toàn tỉnh.