"Phản hồi Thanh Hóa" – Cầu nối 4.0 hiệu quả, thiết thực giữa cơ quan nhà nước và Nhân dân

Từ tháng 1/2020 đến nay, hệ thống "Phản hồi Thanh Hóa" đã ghi nhận hơn 25 triệu lượt truy cập; tiếp nhận, xử lý hơn 1.700 phản ánh, kiến nghị của công dân, tỷ lệ phản hồi đúng hạn lên đến 94%. Các địa phương, cơ quan, đơn vị đã tích cực tuyên truyền, hướng dẫn người dân biết và sử dụng hệ thống trên máy tính hoặc các thiết bị thông minh.

Theo quy trình, các kiến nghị, phản ánh khi gửi lên hệ thống "Phản hồi Thanh Hóa", công dân sẽ lựa chọn đơn vị tiếp nhận xử lý hoặc nếu công dân không xác định được thì hệ thống sẽ căn cứ nội dung phản ánh để chuyển đến các cơ quan, đơn vị có thẩm quyền giải quyết và trả lời công dân. Thời hạn để các cơ quan nhà nước tiếp nhận – phản hồi và công khai kết quả trên hệ thống tối đa là 17 ngày.

Bà Lê Thị Bích Nguyệt, Phó Trưởng phòng Kiểm soát thủ tục hành chính – Nội chính, Văn phòng UBND tỉnh Thanh Hóa cho biết với vai trò là cơ quan đầu mối tiếp nhận thông tin phản ánh, Văn phòng UBND tỉnh đã hướng dẫn, hỗ trợ các cán bộ đầu mối tại các cơ quan, đơn vị trong việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị trên Hệ thống "Phản hồi Thanh Hóa"; thường xuyên theo dõi, kiểm tra, đôn đốc nhắc nhở đến các đơn vị liên quan khẩn trương kịp thời trả lời phản ánh, kiến nghị của công dân đảm bảo thời gian quy định.

Trên hệ thống "Phản hồi Thanh Hóa", sau khi nhận được kết quả, công dân có thể trực tiếp đánh giá sự hài lòng, bày tỏ thái độ đối với cách xử lý của cơ quan nhà nước. 

Những đánh giá này là cơ sở để phân loại, xếp hạng các cơ quan nhà nước nói chung và các cán bộ trong bộ máy nhà nước nói riêng đối với việc tiếp nhận, xử lý các vấn đề bức xúc của người dân. Qua đó góp phần giúp tỉnh Thanh Hóa nâng cao Chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước.