Đường dây nóng: 0237 3721150

Tăng vọt tỷ lệ khách hàng không hài lòng chất lượng mạng cố định

Năm 2020, có tới 31% khách hàng cảm thấy không hài lòng với chất lượng mạng cố định, trong khi con số này của năm 2019 là 2% và 2018 là 9%.

28/03/2020 07:16

Theo khảo sát của Tập đoàn IDG, chất lượng dịch vụ băng thông di động của Việt Nam ngày càng được nâng cấp tốt, thể hiện ở con số 70% khách hàng cảm thấy hài lòng về chất lượng dịch vụ này trong năm 2020. Trong khi con số này chỉ là 55% năm 2019 và 27% năm 2018.

Hoạt động trực tuyến gia tăng đột biến

Còn đối với dịch vụ băng thông cố định (kéo cáp quang), 48% số khách hàng được hỏi thấy hài lòng về dịch vụ trong năm 2020, chỉ tương đương với con số hài lòng năm 2018 và bị giảm sút so với con số 59% năm 2019. Đáng chú ý, năm 2020 có tới 31% khách hàng cảm thấy không hài lòng với chất lượng mạng cố định, trong khi con số này của năm 2019 là 2% và 2018 là 9%.

tang vot ty le khach hang khong hai long chat luong mang co dinh hinh 1
Năm 2020, có tới 31% khách hàng cảm thấy không hài lòng với chất lượng mạng cố định. (Nguồn: IDG)

Lý giải tình trạng này, ông Lê Thanh Tâm, Tổng Giám đốc IDG ASEAN cho rằng, từ đầu năm đến nay, do ảnh hưởng của dịch Covid-19, khiến nhu cầu học hành, làm việc, giao lưu trực tuyến… gia tăng đột biến cả trong nước lẫn từ trong nước ra quốc tế và ngược lại.

“Tỷ lệ khách hàng không hài lòng và rất không hài lòng của năm 2020 tăng vọt lên 31% trong khi ở năm 2018-2019 là 0%. Điều này cũng dễ hiểu. Đó là khi nhu cầu tăng đột biến mà chăm sóc khách hàng không tốt, giá cả, tốc độ hay chất lượng dịch vụ không tốt… thì dễ khiến khách hàng than phiền trong dịp này”, ông Lê Thanh Tâm cho hay.

Cũng theo khảo sát của IDG, thời gian sử dụng mạng 4G năm 2020 ghi nhận sự gia tăng đáng kể, trong đó, năm 2020, có đến 23% số người sử dụng mạng 4G vào thời gian nghỉ trưa, trong khi năm 2018-2019, thời gian sử dụng tập trung vào buổi tối.

Điều này cho thấy ý thức bảo mật an toàn thông tin của người dân cũng có có chuyển biến đáng kể khi sử dụng mạng riêng (3G-4G) thay vì sử dụng mạng wifi công cộng.

Kiểm định tầm nhìn viễn thông

Theo ông Phan Tâm, Thứ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông (TT&TT), dịch Covid-19 không chỉ tạo cơ hội trăm năm cho chuyển đổi số quốc gia nói chung, cơ hội cho viễn thông nói riêng mà còn là phép kiểm định tầm nhìn viễn thông của Việt Nam có đúng hay không.

tang vot ty le khach hang khong hai long chat luong mang co dinh hinh 2
Thứ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông Phan Tâm.

“Nền kinh tế số, xã hội số cùng các ứng dụng số đều vận hành dựa trên một hạ tầng số. Do vậy, mục tiêu xuyên suốt trong thời gian tới của ngành TT&TT là phát triển hạ tầng số, sẵn sàng đáp ứng nhu cầu bùng nổ về kết nối và xử lý dữ liệu, có khả năng giám sát mạng lưới đến từng nút mạng và bảo đảm an toàn, an ninh mạng được tích hợp sẵn ngay từ khi thiết kế, xây dựng”, Thứ trưởng Phan Tâm nhấn mạnh.  

Công nghệ 5G đang được Chính phủ quan tâm và đặt trọng tâm thúc đẩy phát triển thông qua kiến tạo các chính sách thuận lợi và thông thoáng nhất cho doanh nghiệp.

Có thể khẳng định, phát triển công nghệ 5G nằm trong chiến lược phát triển hạ tầng và dịch vụ thông tin băng rộng của Việt Nam. Bên cạnh chính sách phát triển hạ tầng vật lý, các chính sách về quản lý việc cung cấp, sử dụng dịch vụ công nghệ số trên hạ tầng số đang được Bộ TT&TT nghiên cứu đề xuất sửa đổi, bổ sung thường xuyên để theo kịp nhu cầu phát triển của xã hội.

“Đối với những mô hình kinh doanh mới có liên quan trong lĩnh vực công nghệ thông tin, chưa được luật pháp quy định rõ ràng, Bộ TT&TT đang tích cực đề xuất cho phép triển khai thử nghiệm. Theo hướng này, Bộ TT&TT đang thúc đẩy xu hướng Đề án thí điểm thanh toán không dùng tiền mặt, thông qua hợp tác nghiên cứu chính sách Mobile Money với Diễn đàn kinh tế thế giới (WEF)”, Thứ trưởng Phan Tâm nêu rõ.

Bộ TT&TT đang nghiên cứu, chủ trì xây dựng Đề án Chuyển đổi số quốc gia với kỳ vọng sớm đưa Việt Nam trở thành quốc gia số, ổn định và thịnh vượng, tiên phong thử nghiệm các công nghệ và mô hình mới, đổi mới căn bản, toàn diện hoạt động quản lý, điều hành của Chính phủ, hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, phương thức sống, làm việc của người dân, phát triển môi trường số an toàn, nhân văn, rộng khắp./.

 

Ý kiến bạn đọc

Xem thêm bình luận

Đọc thêm

Việt Nam tiếp tục đối mặt với làn sóng tấn công mạng phức tạp

Việt Nam tiếp tục đối mặt với làn sóng tấn công mạng phức tạp

06:23 , 27/06/2025

Theo Trung tâm An ninh mạng quốc gia, 6 tháng đầu năm 2025, Việt Nam tiếp tục đối mặt với làn sóng tấn công mạng phức tạp, đặc biệt là mã độc tống tiền.

Thanh Hóa phát triển nguồn nhân lực nghiên cứu khoa học

Thanh Hóa phát triển nguồn nhân lực nghiên cứu khoa học

09:21 , 26/06/2025

Thực hiện mục tiêu Nghị quyết 57 của Bộ Chính trị, tỉnh Thanh Hóa đã và đang ban hành nhiều cơ chế, chính sách động viên, khuyến khích các trí thức, nhà khoa học có nhiều nghiên cứu đổi mới công nghệ, đóng góp cho sự phát triển chung của tỉnh và đất nước.

Thúc đẩy chuyển đổi số liên thông, đồng bộ, hiệu quả

Thúc đẩy chuyển đổi số liên thông, đồng bộ, hiệu quả

15:18 , 25/06/2025

Ban Chỉ đạo Trung ương về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số vừa ban hành Kế hoạch thúc đẩy chuyển đổi số liên thông, đồng bộ, nhanh, hiệu quả đáp ứng yêu cầu sắp xếp tổ chức bộ máy của hệ thống chính trị.

Đẩy mạnh chuyển đổi số phục vụ vận hành chính quyền 2 cấp

Đẩy mạnh chuyển đổi số phục vụ vận hành chính quyền 2 cấp

10:10 , 25/06/2025

Trong quá trình chuẩn bị vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, các địa phương đặc biệt quan tâm đến hoàn thiện hạ tầng công nghệ thông tin, đẩy mạnh chuyển đổi số. Đây là yếu tố quan trọng để các xã phường vận hành thông suốt ngay sau khi đi vào vận hành chính thức.

Ứng dụng Trí tuệ nhân tạo (AI) giúp gia tăng năng suất cho doanh nghiệp

Ứng dụng Trí tuệ nhân tạo (AI) giúp gia tăng năng suất cho doanh nghiệp

09:49 , 25/06/2025

Sở khoa học và Công nghệ vừa phối hợp với Hiệp hội Doanh nghiệp tỉnh và Công ty Cổ phần Misa tổ chức hội nghị “Ứng dụng AI giúp gia tăng năng suất cho doanh nghiệp”.

Đảm bảo hệ thống thông tin, đáp ứng yêu cầu sắp xếp đơn vị hành chính theo mô hình mới

Đảm bảo hệ thống thông tin, đáp ứng yêu cầu sắp xếp đơn vị hành chính theo mô hình mới

19:52 , 24/06/2025

Chiều 24/6, Phó Thủ tướng Chính phủ Nguyễn Chí Dũng chủ trì hội nghị trực tuyến toàn quốc về triển khai giải pháp thực hiện rà soát, đánh giá, nâng cấp, phát triển các hệ thống thông tin phục vụ chỉ đạo, điều hành và phục vụ người dân, doanh nghiệp, đáp ứng yêu cầu sắp xếp đơn vị hành chính theo mô hình mới. Dự hội nghị tại điểm cầu tỉnh Thanh Hoá có Phó Chủ tịch UBND tỉnh Đầu Thanh Tùng và các sở, ngành liên quan.

Vòng chung kết cuộc thi Sáng tạo Robotics năm 2025

Vòng chung kết cuộc thi Sáng tạo Robotics năm 2025

09:04 , 24/06/2025

Ngày 23/6, tại Trung tâm Giáo dục Thường xuyên – Kỹ thuật Tổng hợp, Tỉnh đoàn Thanh Hoá đã phối hợp cùng Công ty TNHH Học viện STEM tổ chức vòng chung kết “Cuộc thi Sáng tạo Robotics” lần thứ nhất năm 2025.

Áp dụng bộ đề sát hạch lái xe mới cho tất cả các kỳ thi từ 1/9

Áp dụng bộ đề sát hạch lái xe mới cho tất cả các kỳ thi từ 1/9

08:05 , 24/06/2025

Sau khi tiếp nhận nhiệm vụ sát hạch từ ngành giao thông nay là ngành xây dựng, Cục Cảnh sát giao thông đã soạn thảo, xây dựng nội dung chương trình sát hạch mới với 600 câu hỏi. Bộ đề này sẽ chính thức áp dụng ở tất cả các kỳ thi sát hạch lái xe từ ngày 1/9 tới đây.

Thí điểm một số cơ chế, chính sách đặc biệt tạo đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo

Thí điểm một số cơ chế, chính sách đặc biệt tạo đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo

08:02 , 24/06/2025

Nhằm phá vỡ các rào cản kìm hãm sự phát triển của hoạt động khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo, Nghị quyết 57 của Bộ Chính trị và Nghị quyết 193 của Quốc hội đã chủ trương thí điểm một số cơ chế, chính sách đặc biệt tạo đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo. Chủ trương này đã và đang được các tổ chức Khoa học Công nghệ, các trường Đại học, Viện nghiên cứu, các doanh nghiệp kỳ vọng sẽ tháo gỡ các điểm nghẽn, thúc đẩy khoa học công nghệ phát triển.

Tỷ lệ doanh nghiệp Việt Nam tin vào Trí tuệ nhân tạo (AI) thuộc nhóm cao nhất thế giới

Tỷ lệ doanh nghiệp Việt Nam tin vào Trí tuệ nhân tạo (AI) thuộc nhóm cao nhất thế giới

14:14 , 23/06/2025

Theo Tập đoàn công nghệ đa quốc gia Microsoft, 95% lãnh đạo doanh nghiệp Việt Nam tự tin đưa các tác nhân AI vào nhóm làm việc trong vòng 12 đến 18 tháng tới, thuộc nhóm cao nhất thế giới.