Thế hệ người tiêu dùng 4.0: Các trung tâm thương mại thay đổi hay "chết yểu"?
Ở cái thời mà cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 có tác động mạnh mẽ đến thói quen mua sắm của khách hàng, nhiều doanh nghiệp cần phải tái định nghĩa tiêu chuẩn dịch vụ, nâng cao trải nghiệm cho khách hàng dựa trên nền tảng công nghệ để giữ chân khách hàng.
Khách hàng thời 4.0 khó tính hơn
Với sự bùng nổ của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, người tiêu dùng được kết nối với các nhà bán lẻ toàn cầu qua internet một cách dễ dàng. Họ không cần phải tới các cửa hàng, trung tâm thương mại vẫn có thể xem được sản phẩm mới qua các thiết bị di động và thực hiện các giao dịch qua mạng một cách tiện lợi.
Trong một báo cáo nghiên cứu của Công ty CBRE Việt Nam được thực hiện gần đây thông qua ghi nhận ý kiến khoảng 1.000 người tại TP.HCM và Hà Nội cho thấy, 25% số người tiêu dùng được khảo sát dự định sẽ giảm tần suất mua sắm tại cửa hàng thực tế. 45 - 50% số người được hỏi cho rằng họ sẽ mua sắm online thông qua máy tính để bàn, máy tính xách tay hay điện thoại thông minh, máy tính bảng, thường xuyên hơn trong tương lai.
Các chuyên gia thương mại điện tử cho rằng, ranh giới giữa thói quen mua sắm tại cửa hàng và thói quen mua sắm trực tuyến đang dần trở nên mờ nhạt. Do vậy, doanh nghiệp muốn giữ khách thì cần phải thay đổi.
Doanh nghiệp cần thay đổi để “chiều khách”
Thực tế, tác động của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đã tạo nên bức tranh đầy biến động trên thị trường dịch vụ. Do vậy, các trung tâm thương mại cần phải nâng cao những trải nghiệm của khách hàng, để “chiều khách” hơn.
Theo ông James Cook, Giám đốc nghiên cứu bán lẻ tại châu Mỹ của Tập đoàn JLL cho rằng các công ty vận hành trung tâm thương mại cần phải tập trung vào việc đem đến cho khách hàng những trải nghiệm độc đáo, tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ.
Hiện nay, các trung tâm thương mại hàng đầu ở Mỹ và nước Anh đang tái định hình không gian nhằm đáp ứng nhu cầu mua sắm của khách hàng. Gần đây, John Lewis cũng đầu tư 18 triệu bảng Anh vào trung tâm thương mại rộng khoảng 11.148 m2 của mình ở Oxford, bổ sung quầy hỗ trợ khách hàng, các dịch vụ tạo mẫu cho nam giới, các buổi hội thảo về cách sử dụng các món hàng mới nhất, các dịch vụ sửa chữa và tân trang nhà cửa… Với cách này, John Lewis có thể khuyến khích các khách hàng chi tiền cho các dịch vụ.
Nắm bắt được xu thế của người tiêu dùng và xu hướng của thế giới, tại Việt Nam các doanh nghiệp cũng đang có nhiều bước tiến quan trọng nhằm nâng cao trải nghiệm cho người mua. Sau 4 năm hoạt động tại Việt Nam, Lotte Department Store đã thực hiện dự án nâng cấp cửa hàng do Tập đoàn Lotte đầu tư trị giá 80 tỉ đồng.
Đặc biệt, doanh nghiệp này đã mạnh tay đầu tư trang bị những ứng dụng công nghệ số, nhằm cải thiện chức năng tương tác sản phẩm của khách hàng. Lotte Department Store đã mạnh tay đầu tư trang bị những ứng dụng công nghệ số, nhằm cải thiện chức năng tương tác sản phẩm của khách hàng: màn hình điện tử đa chức năng của ứng dụng Smart Brochure, ứng dụng Smart Hanger được tích hợp công nghệ chip cảm biến và màn hình tinh thể.
Đại diện của Lotte Department Store chia sẻ dự án này là bước đầu trong hành trình Lotte Department Store hướng tới xây dựng một không gian mua sắm giống một “thành phố thu nhỏ”, nơi người tiêu dùng có thể trải nghiệm mọi tiện ích.
Ông Eom Sun Woong, Tổng Giám đốc Công ty TNHH Lotte Shopping Plaza Việt Nam, cho biết thêm: “Định hướng mới của Lotte Department Store là áp dụng công nghệ kỹ thuật tiên tiến vào không gian mua sắm. Xu hướng công nghệ 4.0 đang thay đổi ngành hàng bán lẻ, Lotte Department Store mong muốn thử nghiệm và phát triển công nghệ tương tác cảm ứng tại cửa hàng, giúp khách hàng không đơn giản là mua sắm mà còn thực sự thưởng thức trải nghiệm mua sắm ấy".
Được biết, Lotte Department Store sẽ tổ chức sự kiện Gala Re-opening để chào đón khách hàng cùng một diện mạo mới vào 9 giờ 30, sáng thứ bảy ngày 10/11/2018. Gala với chủ đề “INTO THE WONDERLAND”, diễn ra trong hai ngày 10 & 11/11/2018.
Điểm nhấn của chương trình là triển lãm công nghệ tương tác ảo siêu thực tại sảnh tầng 1. Lần đầu tiên tại Việt Nam, khách hàng có thể tham quan một thế giới tương lai kỳ ảo thách thức giới hạn trí tưởng tượng thông thường trong một không gian công nghệ số với nhiều hiệu ứng sinh động.
Theo Dân trí
Bài viết cùng chuyên mục
Đọc thêm
“Siết” việc thực hiện quy định về giá trong kinh doanh dịch vụ du lịch
Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Thanh Hoá đề nghị UBND các huyện, thị xã, thành phố; UBND các xã, phường phối hợp với các Đội Quản lý thị trường trên địa bàn - Chi cục Quản lý thị trường Thanh Hóa làm tốt công tác kiểm tra, kiểm soát, xử lý nghiêm các hành vi vi phạm về giá trong hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch.
Nhiều quy định mới về quy định kinh doanh xăng dầu
Bộ Công Thương vừa ban hành Thông tư quy định chi tiết một số điều của Nghị định số 83 của Chính phủ về kinh doanh xăng dầu.
Thanh Hóa phát triển hệ thống bán lẻ hiện đại
Những năm gần đây, cùng với sự phát triển kinh tế - xã hội, trên địa bàn tỉnh Thanh Hóa xuất hiện ngày càng nhiều siêu thị, cửa hàng tiện ích, tiện lợi...Từ đó, đã thúc đẩy tiêu thụ hàng hóa, nâng cao tổng mức bán lẻ và doanh thu dịch vụ cho địa phương, đồng thời tạo cơ hội cho người dân tiếp cận với hình thức mua sắm hiện đại và các loại hàng hóa đảm bảo tiêu chuẩn, có xuất xứ rõ ràng.
Ngân hàng Nhà nước dự kiến cấp phép nhập khẩu vàng trở lại
Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cho biết, dự thảo Nghị định sửa đổi Nghị định 24 về quản lý thị trường vàng có ít nhất 6 điểm mới quan trọng. Trong đó, tái nhập khẩu vàng, bỏ độc quyền vàng miếng và tiến tới mở Sở Giao dịch vàng quốc gia
Chuỗi thực phẩm an toàn – Hướng đi bền vững từ nông trại đến bàn ăn
Trong bối cảnh an toàn thực phẩm đang trở thành mối quan tâm hàng đầu của người dân, việc xây dựng các chuỗi cung ứng thực phẩm an toàn, minh bạch và truy xuất được nguồn gốc là giải pháp bền vững, lâu dài. Tại Thanh Hóa, nhiều địa phương, đơn vị đã tập trung xây dựng các vùng sản xuất tập trung, áp dụng quy trình kỹ thuật tiên tiến, đẩy mạnh liên kết giữa sản xuất – tiêu thụ, góp phần đưa thực phẩm sạch đến tay người tiêu dùng.
Các doanh nghiệp xuất khẩu thủy sản đẩy mạnh tìm kiếm thị trường, duy trì tăng trưởng
Xuất khẩu thủy sản vẫn gặp nhiều khó khăn, đặc biệt là trong bối cảnh thị trường biến động và khó đoán định như hiện nay. Mặc dù vậy, các doanh nghiệp xuất khẩu thủy sản của Thanh Hóa vẫn đẩy mạnh tìm kiếm thị trường nhằm gia tăng sản xuất. Nhờ đó, 5 tháng đầu năm 2025, hoạt động xuất khẩu thủy sản của Thanh Hóa duy trì được đà tăng trưởng, với kim ngạch xuất khẩu đạt trên 70 triệu USD.
Doanh nghiệp nỗ lực thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm
Lạm phát kinh tế trên toàn cầu cùng những khó khăn từ nội tại đã và đang tác động tiêu cực đến tình hình sản xuất, kinh doanh của nhiều doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Thanh Hóa. Trong khó khăn, thách thức, các doanh nghiệp đã nỗ lực ổn định sản xuất, duy trì các thị trường khách hàng truyền thống, đồng thời tìm kiếm thêm các đơn hàng và các thị trường mới, phấn đấu hoàn thành tốt mục tiêu kinh doanh đã đề ra trong năm 2025.
Khơi thông tín dụng góp phần tăng trưởng kinh tế
Tính đến cuối tháng 5, đầu tháng 6, dư nợ tín dụng trên địa bàn tỉnh Thanh Hóa đạt trên 237.000 tỷ đồng, tăng trên 7% so với cuối năm 2024. Mức tăng này cao hơn mức tăng chung toàn quốc. Thanh Hoá cũng là tỉnh có dư nợ tín dụng cao nhất, chiếm tỷ trọng 39,9% toàn khu vực 7, bao gồm 4 tỉnh: Thanh Hóa, Ninh Bình, Hà Nam và Nam Định. Con số này cho thấy những nỗ lực trong khơi thông dòng chảy tín dụng, kết nối ngân hàng - doanh nghiệp, góp phần quan trọng vào mục tiêu tăng trưởng kinh tế của tỉnh.
Giá đường giảm, tồn kho tăng cao kỷ lục
Theo Hiệp hội Mía đường Việt Nam, đến thời điểm này, hầu hết các nhà máy của ngành đường Việt Nam đã hoàn thành vụ ép mía 2024 - 2025. Tuy nhiên, do tiêu thụ đường gặp khó nên hiện lượng đường tồn kho tại các nhà máy đã chạm đỉnh cao nhất trong lịch sử của ngành.
Phong trào phụ nữ khởi nghiệp, thúc đẩy phát triển kinh tế nông thôn
Thực hiện Đề án hỗ trợ phụ nữ khởi nghiệp giai đoạn 2017 - 2025, các cấp Hội Phụ nữ Thanh Hóa đã giúp cho nhiều chị em thực hiện được ý tưởng khởi sự kinh doanh trên các lĩnh vực. Từ khởi nghiệp, chị em đã có cơ hội làm giàu cho bản thân, gia đình và tạo thêm việc làm cho lao động nông thôn.
Bình luận
Thông báo
Bạn đã gửi thành công.