Trung bình người dùng Việt Nam dùng khoảng 2 tiếng rưỡi mỗi ngày cho mạng xã hội và nhắn tin

Với lượng người dùng đông đảo và trẻ tuổi, xu hướng mua sắm thông qua các nền tảng số đã nhanh chóng được hình thành tại Việt Nam. Nghiên cứu từ Viber chỉ ra rằng người Việt Nam dành khoảng thời gian 2 giờ 32 phút mỗi ngày cho mạng xã hội và các ứng dụng nhắn tin. Con số trên lâu hơn một phút so với mức trung bình của người dùng trên toàn cầu. Bên cạnh đó, Việt Nam cũng được đánh giá là thị trường thương mại giao tiếp tiên tiến thứ hai thế giới.

Theo thống kê, 73% khách hàng tại Việt Nam sử dụng tin nhắn để tương tác với các nhãn hàng. Trong đó 36% người dùng sẽ thực hiện việc mua hàng thông qua hình thức nhắn tin. Cứ ba người Việt Nam thì có một người nhắn tin cho doanh nghiệp ít nhất 1 lần/tuần. Điều đó cho thấy kinh doanh hội thoại đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ phát triển doanh nghiệp cũng như tiếp cận khách hàng.