Đường dây nóng: 0237 3721150

Ứng dụng trí tuệ nhân tạo nâng cao hiệu quả cung cấp dịch vụ công

Từ giữa năm 2024 Thanh Hóa đã triển khai Trợ lý ảo Chatbot AI trên Cổng Dịch vụ công tại địa chỉ dichvucong.thanhhoa.gov.vn. Đây là một bước tiến quan trọng trong việc ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp, đồng thời thúc đẩy quá trình chuyển đổi số và cải cách hành chính của tỉnh.

Khánh Hoà – Xuân Sơn

24/02/2025 16:07

Chatbot AI đóng vai trò như một "cán bộ số" hoạt động liên tục 24/7, sẵn sàng giải đáp các câu hỏi phổ biến mà không cần người dân phải chờ đợi nhân viên hỗ trợ, từ đó nâng cao hiệu quả phục vụ. 

Ứng dụng trí tuệ nhân tạo nâng cao hiệu quả cung cấp dịch vụ công- Ảnh 1.

Tại tỉnh Thanh Hoá, Chatbot AI này giúp tra cứu thông tin về hơn 1.700 dịch vụ công thuộc các sở, ban, ngành của tỉnh, hướng dẫn chi tiết từng bước trong quá trình nộp hồ sơ trực tuyến, giúp hạn chế tối đa sai sót, tạo thuận lợi cho người dân khi thực hiện các thủ tục hành chính. Tính từ tháng 7/2024 đến nay, Chatbot AI đã hỗ trợ gần 4.000 lượt hỏi đáp trên Cổng dịch vụ công tỉnh Thanh Hóa.

Ứng dụng trí tuệ nhân tạo nâng cao hiệu quả cung cấp dịch vụ công- Ảnh 2.

Ông Cao Đăng Hưng, Cán bộ phụ trách Công nghệ thông tin, Trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh Thanh Hóa

Ông Cao Đăng Hưng, Cán bộ phụ trách Công nghệ thông tin, Trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh Thanh Hóa cho biết: "Mỗi ngày trung tâm phục vụ từ 800 đến 1.000 lượt công dân đến làm việc, nếu chờ cán bộ hỗ trợ thì sẽ rất lâu. Nên khi triển khai Chatbot AI này, mỗi người dân chỉ cần có một điện thoại thông minh hay một máy tính thì đã có một trợ lý ảo hỗ trợ, tăng hiệu quả lên rất nhiều".

Thời gian tới, Trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh sẽ tiếp tục phối hợp với đơn vị cung cấp giải pháp nâng cấp và hoàn thiện Chatbot AI. 

Ứng dụng trí tuệ nhân tạo nâng cao hiệu quả cung cấp dịch vụ công- Ảnh 3.

Theo đó, hệ thống sẽ được mở rộng khả năng xử lý các tình huống phức tạp hơn, để cá nhân hóa trải nghiệm người dùng.



Nguồn: Bản tin Thời sự 16h TTV

Ý kiến bạn đọc

Xem thêm bình luận
Xây dựng cơ sở dữ liệu các chương trình mục tiêu quốc gia

Xây dựng cơ sở dữ liệu các chương trình mục tiêu quốc gia

08:52 , 31/07/2025

Chính phủ vừa ban hành quyết định về việc xây dựng cơ sở dữ liệu và thực hiện chế độ báo cáo trực tuyến trên hệ thống, phục vụ công tác giám sát, đánh giá các chương trình mục tiêu quốc gia.

Ứng dụng thương mại điện tử để mở rộng thị trường

Ứng dụng thương mại điện tử để mở rộng thị trường

08:47 , 31/07/2025

Trong bối cảnh kinh tế số phát triển mạnh mẽ, thương mại điện tử đang trở thành kênh tiêu thụ hàng hóa hiệu quả, giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí và mở rộng thị trường. Tại Thanh Hóa, nhiều doanh nghiệp đã chủ động khai thác nền tảng số để tăng trưởng doanh thu và nâng cao năng lực cạnh tranh.

Chuyển đổi số trong lưu trữ dữ liệu

Chuyển đổi số trong lưu trữ dữ liệu

08:46 , 30/07/2025

Hiện nay nhu cầu lưu trữ, bảo vệ an toàn thông tin dữ liệu số hóa đang ngày càng tăng lên. Thay vì lưu trữ dữ liệu số hóa trên các hạ tầng công nghệ vật lý như truyền thống, thì các doanh nghiệp công nghệ đã đưa ra giải pháp lưu trữ dữ liệu trên hạ tầng "điện toán đám mây", giúp người dùng tối ưu hiệu quả khai thác dữ liệu.

Tập huấn sử dụng các phần mềm dùng chung của tỉnh

Tập huấn sử dụng các phần mềm dùng chung của tỉnh

23:05 , 28/07/2025

Ngày 28/7, Sở Khoa học và Công nghệ đã tổ chức lớp tập huấn "Công tác quản lý Nhà nước về Chuyển đổi số, hướng dẫn sử dụng phần mềm dùng chung của tỉnh" cho đội ngũ cán bộ cấp xã trên địa bàn tỉnh Thanh Hóa.

Trí tuệ nhân tạo (AI) có thể đóng góp 130 tỷ USD vào GDP Việt Nam năm 2040

Trí tuệ nhân tạo (AI) có thể đóng góp 130 tỷ USD vào GDP Việt Nam năm 2040

08:03 , 28/07/2025

Với dự báo có thể đóng góp tới 130 tỷ USD vào GDP Việt Nam vào năm 2040, trí tuệ nhân tạo (AI) được kỳ vọng sẽ là một động lực tăng trưởng đột phá cho Việt Nam trong kỷ nguyên mới. Tuy nhiên, triển vọng trên sẽ khó có thể đạt được nếu Việt Nam không có sự thay đổi một cách thực chất và toàn diện trong lĩnh vực này.

Phòng chống lừa đảo qua mạng bằng công nghệ AI

Phòng chống lừa đảo qua mạng bằng công nghệ AI

08:00 , 28/07/2025

Bắt đầu triển khai từ cuối năm 2020 đến nay, dự án “Chống lừa đảo” do các chuyên gia an ninh mạng Việt Nam thực hiện đã phát huy nhiều hiệu quả tích cực, trở thành lá chắn hữu ích cho người dân trước những nghi ngại về lừa đảo.

Mục tiêu 100% các cơ sở dữ liệu quốc gia được xây dựng, chuẩn hóa, liên thông, kết nối, chia sẻ

Mục tiêu 100% các cơ sở dữ liệu quốc gia được xây dựng, chuẩn hóa, liên thông, kết nối, chia sẻ

15:28 , 27/07/2025

Chính phủ ban hành Nghị quyết số 214 ngày 23/7/2025 kế hoạch hành động của Chính phủ về thúc đẩy tạo lập dữ liệu phục vụ chuyển đổi số toàn diện.

100% bệnh viện tại Thanh Hoá phấn đấu triển khai bệnh án điện tử trong tháng 9/2025

100% bệnh viện tại Thanh Hoá phấn đấu triển khai bệnh án điện tử trong tháng 9/2025

16:02 , 26/07/2025

Triển khai bệnh án điện tử được xem là bước đột phá quan trọng về ứng dụng công nghệ thông tin để góp phần mạng lại nhiều tiện ích cho người dân và nhân viên y tế trong quá trình khám, chữa bệnh. Hiện nay, 100% bệnh viện tại tỉnh Thanh Hoá đang phấn đấu triển khai bệnh án điện tử trong tháng 9/2025.

Giá trị thị trường tiền điện tử cán mốc kỷ lục 4.000 tỷ USD

Giá trị thị trường tiền điện tử cán mốc kỷ lục 4.000 tỷ USD

16:40 , 25/07/2025

Thị trường tiền điện tử chính thức cán mốc kỷ lục 4.000 tỷ USD. Sức tăng được cho là do nhiều yếu tố như hành lang pháp lý ngày càng rõ ràng hay các tổ chức tài chính tăng đầu tư vào lĩnh vực này…

Dữ liệu khổng lồ thu thập từ nhiều nền tảng cùng lúc

Dữ liệu khổng lồ thu thập từ nhiều nền tảng cùng lúc

16:37 , 25/07/2025

Nhiều người dùng các thiết bị điện tử thông minh có cảm giác như đang bị “nghe lén”. Trên thực tế, đó là kết quả của một hệ thống phân tích hành vi tinh vi – được tổng hợp bằng lượng dữ liệu khổng lồ thu thập từ nhiều nền tảng cùng lúc.