Đường dây nóng: 0237 3721150

Ứng dụng trí tuệ nhân tạo nâng cao hiệu quả cung cấp dịch vụ công

Từ giữa năm 2024 Thanh Hóa đã triển khai Trợ lý ảo Chatbot AI trên Cổng Dịch vụ công tại địa chỉ dichvucong.thanhhoa.gov.vn. Đây là một bước tiến quan trọng trong việc ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp, đồng thời thúc đẩy quá trình chuyển đổi số và cải cách hành chính của tỉnh.

Khánh Hoà – Xuân Sơn

24/02/2025 16:07

Chatbot AI đóng vai trò như một "cán bộ số" hoạt động liên tục 24/7, sẵn sàng giải đáp các câu hỏi phổ biến mà không cần người dân phải chờ đợi nhân viên hỗ trợ, từ đó nâng cao hiệu quả phục vụ. 

Ứng dụng trí tuệ nhân tạo nâng cao hiệu quả cung cấp dịch vụ công- Ảnh 1.

Tại tỉnh Thanh Hoá, Chatbot AI này giúp tra cứu thông tin về hơn 1.700 dịch vụ công thuộc các sở, ban, ngành của tỉnh, hướng dẫn chi tiết từng bước trong quá trình nộp hồ sơ trực tuyến, giúp hạn chế tối đa sai sót, tạo thuận lợi cho người dân khi thực hiện các thủ tục hành chính. Tính từ tháng 7/2024 đến nay, Chatbot AI đã hỗ trợ gần 4.000 lượt hỏi đáp trên Cổng dịch vụ công tỉnh Thanh Hóa.

Ứng dụng trí tuệ nhân tạo nâng cao hiệu quả cung cấp dịch vụ công- Ảnh 2.

Ông Cao Đăng Hưng, Cán bộ phụ trách Công nghệ thông tin, Trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh Thanh Hóa

Ông Cao Đăng Hưng, Cán bộ phụ trách Công nghệ thông tin, Trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh Thanh Hóa cho biết: "Mỗi ngày trung tâm phục vụ từ 800 đến 1.000 lượt công dân đến làm việc, nếu chờ cán bộ hỗ trợ thì sẽ rất lâu. Nên khi triển khai Chatbot AI này, mỗi người dân chỉ cần có một điện thoại thông minh hay một máy tính thì đã có một trợ lý ảo hỗ trợ, tăng hiệu quả lên rất nhiều".

Thời gian tới, Trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh sẽ tiếp tục phối hợp với đơn vị cung cấp giải pháp nâng cấp và hoàn thiện Chatbot AI. 

Ứng dụng trí tuệ nhân tạo nâng cao hiệu quả cung cấp dịch vụ công- Ảnh 3.

Theo đó, hệ thống sẽ được mở rộng khả năng xử lý các tình huống phức tạp hơn, để cá nhân hóa trải nghiệm người dùng.



Nguồn: Bản tin Thời sự 16h TTV

Ý kiến bạn đọc

Xem thêm bình luận
Báo Thanh Hóa điện tử xếp thứ 9 báo Đảng địa phương có lượt truy cập cao

Báo Thanh Hóa điện tử xếp thứ 9 báo Đảng địa phương có lượt truy cập cao

15:31 , 19/08/2025

Theo thông tin công bố của phần mềm tòa soạn hội tụ đa phương tiện ONECMS Blog, trong tháng 7/2025, Báo Thanh Hóa điện tử hơn 1,4 triệu lượt truy cập, đứng thứ 9 trong top 20 báo Đảng địa phương có lượt truy cập cao.

Ngành ngân hàng làm sạch 100% dữ liệu khách hàng giao dịch trên kênh số

Ngành ngân hàng làm sạch 100% dữ liệu khách hàng giao dịch trên kênh số

08:14 , 18/08/2025

Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cho biết, ngành ngân hàng đã hoàn thành việc làm sạch toàn bộ hồ sơ khách hàng cá nhân và doanh nghiệp mở tài khoản thanh toán có phát sinh giao dịch trên kênh số.

Ứng dụng công nghệ xanh trong sản xuất nông nghiệp

Ứng dụng công nghệ xanh trong sản xuất nông nghiệp

19:34 , 17/08/2025

Trước yêu cầu đổi mới phương thức quản lý, sản xuất và tiêu thụ, nhiều doanh nghiệp, hợp tác xã và hộ dân trong tỉnh đã và đang tích cực ứng dụng công nghệ xanh trong sản xuất nông nghiệp. Trọng tâm là nghiên cứu, áp dụng các tiến bộ khoa học, kỹ thuật tiên tiến vào khâu sản xuất, chế biến nông sản, nhằm tạo ra sản phẩm chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu thị trường và hướng tới phát triển bền vững.

Việt Nam xuất khẩu UAV và chip bán dẫn sang Hàn Quốc

Việt Nam xuất khẩu UAV và chip bán dẫn sang Hàn Quốc

07:10 , 17/08/2025

Lần đầu tiên, Việt Nam có đơn hàng xuất khẩu 5.000 máy bay vận tải không người lái (UAV) và xuất khẩu 100 triệu chip bán dẫn của Công ty CT UAV thuộc Tập đoàn CT Group sản xuất cho đối tác phía Hàn Quốc…

Bộ Y tế yêu cầu tăng cường bảo vệ trẻ em trên môi trường mạng

Bộ Y tế yêu cầu tăng cường bảo vệ trẻ em trên môi trường mạng

09:46 , 14/08/2025

Bộ Y tế vừa có công văn gửi Sở Y tế các địa phương về việc tăng cường công tác bảo vệ trẻ em trên môi trường mạng, kịp thời ngăn chặn, xử lý các hành vi xâm hại trẻ em.

Tốc độ mạng trung bình cả nước tiếp tục 'lập đỉnh' cao nhất trong 12 tháng

Tốc độ mạng trung bình cả nước tiếp tục 'lập đỉnh' cao nhất trong 12 tháng

09:33 , 14/08/2025

Theo số liệu thống kê mới nhất được công bố bởi Trung tâm Internet Việt Nam - VNNIC, tốc độ Internet Việt Nam trong tháng 7/2025 đã tăng mạnh, cao hơn 2,5 lần so với cùng kỳ năm 2024.

Nâng cao năng lực số cho cán bộ công chức

Nâng cao năng lực số cho cán bộ công chức

08:57 , 13/08/2025

Mục tiêu hướng đến của chính quyền địa phương hai cấp là xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, phục vụ nhân dân tốt hơn. Trong đó yếu tố nhân lực là cốt lõi để vận hành chính quyền địa phương hai cấp hiệu quả. Để đạt được điều này, Thanh Hóa đang quan tâm, triển khai nhiều giải pháp nhằm nâng cao năng lực số và công nghệ thông tin cho đội ngũ cán bộ, công chức các xã phường.

Đầu tư 5G đã đưa Việt Nam vào Top đầu thế giới về tốc độ di động

Đầu tư 5G đã đưa Việt Nam vào Top đầu thế giới về tốc độ di động

09:00 , 12/08/2025

Bảng xếp hạng của Ookla cho biết, Viettel và VinaPhone đều nằm trong Top đầu thế giới về tốc độ mạng di động. Theo các chuyên gia viễn thông, kết quả này có được là do các nhà mạng Việt Nam đã tắt sóng 2G, 3G và đầu tư mạnh cho 5G.

“A80 - Tự hào Việt Nam”, nền tảng số tra cứu tất cả thông tin dịp Quốc khánh

“A80 - Tự hào Việt Nam”, nền tảng số tra cứu tất cả thông tin dịp Quốc khánh

09:00 , 12/08/2025

Sở Văn hóa và Thể thao Hà Nội vừa ra mắt nền tảng số "A80 - Tự hào Việt Nam", tại địa chỉ "https://a80.hanoi.gov.vn" và ứng dụng trên điện thoại di động.

Dự kiến từ ngày 1/10, toàn quốc chỉ tiếp nhận hồ sơ thủ tục hành chính trực tuyến

Dự kiến từ ngày 1/10, toàn quốc chỉ tiếp nhận hồ sơ thủ tục hành chính trực tuyến

16:02 , 11/08/2025

Ban Chỉ đạo của Chính phủ về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số vừa ban hành kết luận phiên họp tháng 7, trong đó dự kiến từ ngày 1/10, cả nước chỉ tiếp nhận hồ sơ, thủ tục hành chính trên môi trường điện tử.