Gia tăng sự thấu cảm giữa nhân viên y tế và người bệnh người nhà bệnh nhân

Điều dưỡng Trịnh Thị Duyên, Khoa Hồi sức cấp cứu, Bệnh viện đa khoa huyện Yên Định bắt đầu công việc chăm sóc bệnh nhân nội trú, thực hiện y lệnh của bác sĩ bằng thái độ ân cần, niềm nở. Những thông tin cần thiết được chị giới thiệu một cách chi tiết để bệnh nhân biết mình đang được chăm sóc, điều trị như thế nào. Người bệnh cảm thấy yên tâm, nhân viên y tế cũng làm việc thuận lợi, hiệu quả.

Đối với việc xử lý cấp cứu cho bệnh nhân, nhân viên y tế cũng giới thiệu nhanh cho bệnh nhân thông tin bác sĩ phụ trách khám bệnh, cấp cứu. Sau khi bệnh nhân được cấp cứu ổn định, tình trạng bệnh nhân, phương pháp điều trị cũng được bác sĩ giải thích cho người nhà.

Chị Lê Thị Thu, Xã Yên Trung, huyện Yên Định, tỉnh Thanh Hóa chia sẻ: "Người nhà tôi vào cấp cứu được xử lý nhanh, khẩn trương. Gia đình được giải thích chu đáo. Tôi yên tâm và hài lòng".

Đây là 2 tình huống giao tiếp theo mô hình AIDET giữa nhân viên y tế và bệnh nhân mà Bệnh viện Đa khoa huyện Yên Định đang triển khai. Mô hình này giúp gia tăng sự thấu cảm giữa nhân viên y tế và người bệnh, người nhà bệnh nhân. Người bệnh và người nhà sẽ hiểu được mình đang tiếp xúc với ai, được hỏi, được giải tỏa các thắc mắc và đặc biệt được chăm sóc tận tình, chu đáo.

Bác sĩ CKII Nguyễn Danh Lâm, Phó Giám đốc Bệnh viện Đa khoa huyện Yên Định, tỉnh Thanh Hóa cho biết: "Từ cuối năm 2023 chúng tôi triển khai mô hình rộng rãi tại tất cả khoa phòng. Nhân viên thực hiện rất tốt, nâng cao sự hài lòng người bệnh".

Mô hình giao tiếp này đã và đang được ứng dụng rộng rãi và thành công tại các bệnh viện ở Mỹ trong hơn 10 năm qua. Tại Thanh Hóa, từ cuối năm 2023, Sở Y tế đã chỉ đạo các bệnh viện triển khai và nhân rộng mô hình này.

Thạc sĩ, Bác sĩ Nguyễn Thị Hoàng Liên, Trưởng khoa Nhi, Bệnh viện Đa khoa huyện Thiệu Hóa cho biết thêm: "Khoa chúng tôi đặc thù hơn vì giao tiếp với trẻ nên chúng tôi luôn kiên nhẫn, niềm nở, gần gũi, giải thích cặn kẽ".

Tiến sĩ Lê Văn Cường, Phó Giám đốc Sở Y tế tỉnh Thanh Hóa cho biết: "80% sự than phiền của bệnh nhân là đến từ thái độ, ứng xử của nhân viên y tế. Vì vậy việc giao tiếp chuẩn AIDET là rất cần thiết, cần triển khai rộng rãi".

Giao tiếp với bệnh nhân và người nhà được coi là một giá trị vô hình nhưng có ý nghĩa quan trọng trong các cơ sở y tế. Mô hình AIDET giúp tạo nên nếp ứng xử văn minh, góp phần khắc phục sự không hài lòng, phàn nàn của bệnh nhân và người nhà về nhân viên y tế khi đến cơ sở khám, chữa bệnh, từ đó nâng cao chất lượng chăm sóc, điều trị cho bệnh nhân.