Khẩn trương hỗ trợ khách hàng cập nhật dữ liệu sinh trắc học

Tranh thủ ngày nghỉ cuối tuần, hơn 600 người lao động Công ty TNHH Thọ Xuân Corporation đã được các cán bộ Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu (ACB) hỗ trợ cập nhật dữ liệu sinh trắc học. Đây là đơn vị đang chi trả lương qua tài khoản của ACB.

Do có số lượng người lao động lớn, nhiều người không tự cập nhật được sinh trắc học trên ứng dụng di động nên ngân hàng đã chủ động phối hợp với doanh nghiệp, bố trí cán bộ trực tiếp xuống đơn vị và tổ chức làm việc tại các quầy giao dịch cả thứ 7, chủ nhật để hướng dẫn khách hàng cập nhật dữ liệu sinh trắc học.

Chị Trịnh Thị Lan Anh, Công nhân Công ty TNHH Thọ Xuân Corporation, tỉnh Thanh Hoá cho biết: "Tôi cũng được biết là từ 1/1/2025 bắt buộc phải cài đặt sinh trắc học mới chuyển khoản online được nên hôm nay thứ 7 đến đây cài đặt sinh trắc học, và đến đây ngân hàng hướng dẫn nhiệt tình, khi cài đặt xong cảm thấy an toàn cho tài khoản của mình".

Thông tư 17/2024 và Thông tư 18/2024 của Ngân hàng Nhà nước quy định, các tài khoản thanh toán và thẻ ngân hàng chưa hoàn tất xác thực sinh trắc học trước ngày 1/1/2025 sẽ phải tạm dừng giao dịch trực tuyến. Đối với các giao dịch thẻ hoặc mở tài khoản trực tuyến, nạp ví điện tử từ thẻ khách hàng cũng không thể thực hiện nếu thông tin sinh trắc học chưa được cập nhật đầy đủ. Vì vậy, các ngân hàng trên địa bàn tỉnh đang đẩy mạnh công tác tuyên truyền, bố trí nhân sự làm ngoài giờ, vào các ngày cuối tuần, ngày nghỉ để hỗ trợ khách hàng cập nhật thông tin sinh trắc học.

Bà Đinh Thị Yến, Phó trưởng Phòng Khách hàng cá nhân, Ngân hàng BIDV chi nhánh Lam Sơn, tỉnh Thanh Hoá cho biết: "Đối với các khách hàng không thể chủ động thu thập sinh trắc học trên smartbanking được thì ngân hàng mời khách hàng đến quầy giao dịch, có máy thu thập sinh trắc học tại quầy, chúng tôi cũng sẽ bố trí cán bộ trực thứ 7, chủ nhật 2 tuần cuối tháng 12/2024 và 2 tuần đầu tháng 1/2025 để hỗ trợ khách hàng, ngoài ra đối với đơn vị thanh toán lương chúng tôi sẽ bố trí cán bộ đến tận nơi để thu thập sinh trắc học cho khách hàng".

Ông Nguyễn Huy Phương, Giám đốc Ngân hàng Sacombank chi nhánh Thanh Hoá, tỉnh Thanh Hoá cho biết: "Đến nay, chúng tôi đã xử lý cho hơn 70% khách hàng giao dịch thường xuyên qua Sacombank và trong thời gian tới đang phấn đấu giải quyết hầu hết cho khách hàng có nhu cầu giao dịch thường xuyên để đảm bảo đến 1/1/2025 cơ bản khách hàng sẽ không bị gián đoạn giao dịch".

Theo Ngân hàng Nhà nước chi nhánh Thanh Hoá, đến nay đã có gần 70% khách hàng cá nhân trên địa bàn tỉnh hoàn thành cập nhật dữ liệu sinh trắc học. Số khách hàng chưa cập nhật chủ yếu là người lớn tuổi, không thành thạo về công nghệ, khách hàng ở vùng sâu, vùng xa, khách hàng là tổ chức có đông công nhân, người lao động... Do đó, Ngân hàng Nhà nước chi nhánh Thanh Hoá đang chỉ đạo các ngân hàng tăng cường tuyên truyền, tập trung hỗ trợ khách hàng xác thực sinh trắc học để tránh gián đoạn giao dịch.