Nhiều sáng kiến nâng cao chất lượng dịch vụ công

Hoằng Quang là một trong những địa phương có nhiều sáng kiến nhằm cải cách thủ tục hành chính của thành phố Thanh Hóa. Hiện xã có tới 3 mô hình được áp dụng, gồm: mô hình "Đón tiếp công dân", "Thứ ba, thứ năm - ngày không viết", "Thứ sáu - ngày không hẹn". Thực hiện mô hình "Thứ ba, thứ năm - ngày không viết", tổ chức, công dân khi đến thực hiện các thủ tục hành chính, thay vì hướng dẫn công dân phải tự viết thì công chức bộ phận một cửa sẽ hỗ trợ đánh máy hoặc viết tay cho tổ chức, cá nhân. Khi viết xong, công chức sẽ đọc lại toàn bộ nội dung hoặc để công dân kiểm tra lại độ chính xác các thông tin, công dân chỉ việc ký tên hoặc điểm chỉ vào tờ khai, rất nhanh và chính xác.

Ông Nguyễn Văn Đức, Cán bộ Tư pháp, Hộ tịch, UBND xã Hoằng Quang, thành phố Thanh Hóa, tỉnh Thanh Hóa, cho biết: "Chúng tôi đang thực hiện mô hình giờ thứ chín vào thứ hai và thứ sáu hàng tuần, là làm việc thêm một tiếng đồng hồ, để giúp nhân dân là hoàn thiện các thủ tục hồ sơ ngay đầu tuần và cuối tuần để giúp nhân dân ở nơi xa về cần hồ sơ phục vụ cho cá nhân”.

Nhằm đẩy mạnh cải cách hành chính, nâng cao chất lượng thực hiện nhiệm vụ chuyên môn của bộ phận một cửa, một cửa liên thông, đến nay, tỉnh Thanh Hóa xây dựng được 140 mô hình "Chính quyền thân thiện, vì nhân dân phục vụ". Các cơ quan, đơn vị, các địa phương cũng đã nghiên cứu, thực hiện nhiều sáng kiến, giải pháp mới trong giải quyết Thủ tục hành chính. Tiêu biểu như Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh với khẩu hiệu "Làm hết việc chứ không hết giờ". Huyện Quan Hóa với mô hình "Điểm dịch vụ công trực tuyến" tại 15 xã, thị trấn hỗ trợ người dân giải quyết thủ tục hành chính. Huyện Thọ Xuân áp dụng sáng kiến "Ngày không hẹn, ngày không viết". Huyện Đông Sơn áp dụng mô hình "Tổng đài hỗ trợ hướng dẫn thủ tục hành chính", " Giờ làm việc thứ 9"… Các mô hình đã góp phần rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính, tiết kiệm thời gian cho người dân, doanh nghiệp, góp phần nâng cao hiệu quả công tác quản lý Nhà nước.

Ông Hoàng Văn Hóa, Phó Chủ tịch UBND xã Đông Khê, huyện Đông Sơn, tỉnh Thanh Hóa, cho biết: "Mô hình thứ hai là thứ sáu là không hẹn, tức là có nhiều thủ tục hành chính có thể giải quyết được trong ngày thứ sáu thì sẽ không in giấy hẹn cho bà con dân, cố gắng sẽ giải quyết trong ngày thứ sáu cho bà con dân luôn. Cải cách hành chính thứ hai là thực hiện việc là rút ngắn thời gian thực hiện, ví dụ như: thủ tục hành chính mà ở thực hiện 5 ngày thì bây giờ thì rút khoảng khoảng 4 ngày, và những thủ tục 3 ngày thì rút xuống còn 2 ngày. Như vậy là rất thuận lợi cho bà con nhân dân”.

Những sáng kiến, giải pháp mới được áp dụng trong cải cách hành chính, đã tạo nên sự thay đổi cả về lượng và chất trong cải cách hành chính ở các địa phương, cơ quan, đơn vị trên địa bàn tỉnh Thanh Hóa. Qua đó, góp phần đưa Thanh Hóa trở thành một trong những địa phương thuộc Top đầu của cả nước về Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước.