Nở rộ dịch vụ “cò” dịch vụ công trực tuyến

Vào vai một người dân có nhu cầu làm hộ chiếu, phóng viên đã được "săn đón" ngay từ khi xuất hiện ở gần cổng Trung tâm hành chính công, Công an tỉnh Thanh Hóa.

Để dễ kêu gọi được khách hàng, các đối tượng này còn khẳng định ngoài họ, thì không ai có thể giúp người dân thực hiện được thủ tục, và liên tục thúc giục người dân làm dịch vụ để nhanh và tiện.

Sau khi đồng ý làm dịch vụ, những người môi giới lập tức chở khách hàng đến 1 địa điểm khác ngay gần đó để tiến hành giao dịch. Khách chỉ cần cung cấp thẻ căn cước công dân, mọi công đoạn như chụp ảnh, nhập thông tin vào hệ thống để kê khai đều do người môi giới thực hiện. Để tiện theo dõi, các "cò thủ tục" còn có hẳn sổ ghi chép lại đầy đủ thông tin khách hàng.

Đáng chú ý, cò môi giới chèo kéo người dân thực hiện dịch vụ thủ tục hành chính công không phải là hiện tượng đơn lẻ. Tại khu vực bên ngoài cổng Trung tâm phục vụ hành chính công của tỉnh, tình trạng "cò" cũng diễn ra tương tự.

Theo ghi nhận của phóng viên, dịch vụ khai hộ thủ tục hành chính thường được áp dụng đối với các thủ tục đã thực hiện trực tuyến toàn trình như cấp đổi giấy phép lái xe, cấp đổi hộ chiếu và lý lịch tư pháp. Chấp nhận làm dịch vụ, người dân không chỉ mất thêm tiền phí ngoài quy định, mà nguy hiểm hơn là nguy cơ bị lộ lọt thông tin cá nhân như số thẻ căn cước công dân, ảnh chân dung, khi những thông tin này được giao cho "cò mồi" lưu giữ.

Trên thực tế, tại Trung tâm hành chính công của tỉnh và phòng một cửa ở các địa phương, đội ngũ cán bộ, nhân viên công vụ luôn sẵn sàng hướng dẫn người dân khai báo, thực hiện các thủ tục hành chính. Tại bộ phận cấp đổi hộ chiếu, Công an tỉnh Thanh Hóa còn cắt cử riêng một cán bộ làm nhiệm vụ hướng dẫn, mọi thông tin là do người dân tự khai báo trên chính thiết bị của mình. Cán bộ thực hiện nhiệm vụ không được lưu trữ dữ liệu thông tin của bất kỳ ai, dưới bất kỳ hình thức nào. Công an tỉnh Thanh Hóa cũng đã tăng cường tuyên truyền về quy trình thực hiện thủ tục, cảnh báo người dân tình trạng cò mồi nhiều lần nhưng tình trạng này vẫn diễn ra.

Vì vậy, để tránh mất những khoản chi phí không chính thức, không cần thiết, người dân cần đề cao cảnh giác, không nghe lời dụ dỗ, lôi kéo của các đối tượng. Các cơ quan chức năng cũng cần có những giải pháp quyết liệt hơn để ngăn chặn tình trạng cò mồi, bảo vệ quyền lợi cho ngưởi dân.