Thanh Hóa: Kết quả 4 năm thực hiện mô hình "Chính quyền thân thiện vì Nhân dân phục vụ"

Xã Vạn Thắng là một trong những địa phương đầu tiên của Nông Cống triển khai mô hình "Chính quyền thân thiện vì Nhân dân phục vụ". Nhiều đổi thay trong cung cách phục vụ Nhân dân của bộ máy chính quyền đã thể hiện rõ nét.

Chính quyền có thư xin lỗi người dân khi những công việc hành chính giải quyết không đúng hẹn; có thư cảm ơn khi những góp ý của Nhân dân là đúng đắn, hợp lý. Chính quyền cũng có thư chia buồn khi các gia đình khi có việc hiếu, có thư chức mừng khi người dân có việc vui.

Mô hình "Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ", đến nay đã được huyện Nông Cống đã triển khai nhân rộng trên toàn bộ 29 xã, thị trấn. Thông qua mô hình này, đội ngũ cán bộ, công chức các xã, thị trấn đã cam kết thực hiện tốt nội dung khẩu hiệu "5 biết", "3 không", "4 thể hiện". Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ công dân được sắp xếp, bố trí khoa học; các biểu mẫu, thủ tục hành chính, các khoản phí, lệ phí được niêm yết công khai, tạo sự thân thiện, thoải mái cho người dân khi đến làm việc.

Người đứng đầu các địa phương luôn duy trì việc tiếp công dân định kỳ 4 lần/tháng và tổ chức 1 cuộc đối thoại trực tiếp với Mặt trận tổ quốc, các tổ chức đoàn thể và Nhân dân trên địa bàn huyện. Qua đối thoại, ý kiến đóng góp của Nhân dân được cấp ủy, chính quyền ghi nhận, giải quyết kịp thời. Theo kết quả lấy phiếu ý kiến đánh giá sự hài lòng của tổ chức, công dân, các xã, thị trấn trên địa bàn huyện Nông Cống đã nhận được gần 100% số phiếu đánh giá hài lòng. Ông Nguyễn Ngọc Hậu, Phó trưởng Ban Dân vận huyện Nông Cống khẳng định: mô hình "Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ" đã tạo được niềm tin yêu, sự gắn kết chặt chẽ giữa Nhân dân với cấp ủy chính quyền địa phương. Nhân dân tin tưởng hơn vào sự lãnh đạo của chính quyền địa phương, sức lan tỏa và hiệu quả đi vào đời sông của người dân thiết thực và hiệu quả hơn.

Xác định xây dựng mô hình "Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ" là một trong những giải pháp đẩy mạnh cải cách hành chính, nâng cao hiệu quả công tác dân vận chính quyền trong tình hình mới, thời gian qua, cấp ủy, chính quyền thị trấn Lang Chánh, huyện Lang Chánh đã chỉ đạo, xây dựng quy chế, quy định, đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị, nguồn lực để xây dựng mô hình.

Đến nay, cơ sở vật chất, trang thiết bị làm việc của cán bộ, công chức được trang bị đầy đủ và sắp xếp khoa học, gọn gàng. Khu vực người dân đến chờ làm thủ hành chính có cảnh quan môi trường xanh - sạch - đẹp. Đồng thời, UBND thị trấn Lang Chánh còn niêm yết công khai các nội dung liên quan đến yêu cầu về cải cách thủ tục hành chính; quy trình tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả; quy tắc ứng xử của cán bộ, công chức, viên chức; xử lý kịp thời các phản ánh, kiến nghị của người dân. Từ đó đã nâng cao tinh thần, trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức, kịp thời hướng dẫn, giúp đỡ, phục vụ Nhân dân tốt hơn trong thực hiện các thủ tục hành chính. Bà Vi Thị Hải, Phó Bí thư Thường trực Đảng ủy thị trấn Lang Chánh, huyện Lang Chánh cho biết: "Quan trọng nhất là sự vào cuộc của cán bộ công chức, và sự hài lòng của Nhân dân. Đảng ủy thị trấn Lang Chánh đã giao cho Mặt trận Tổ quốc lấy phiếu đánh giá mức độ hài lòng của người dân, với số phiếu là 165 phiếu thì không có phiếu nào của bà con không hài lòng về sự phục vụ của viên chức". 

Bám sát chỉ đạo của Ban Thường vụ Tỉnh ủy và hướng dẫn của Ban Dân vận Tỉnh ủy, cấp ủy, chính quyền các địa phương của tỉnh Thanh Hóa đã chủ động lãnh đạo, chỉ đạo triển khai thực hiện xây dựng mô hình "Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ". Sau 4 năm triển khai thực hiện mô hình, toàn tỉnh đã có trên 420 mô hình; trong đó 17/27 huyện, thị, thành phố đã triển khai đồng bộ đến 100% các xã, phường, thị trấn. Tại nhiều địa phương, chính quyền các cấp đã có nhiều sáng tạo, đổi mới nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ máy chính quyền.

Ngoài việc đầu tư cơ sở vật chất, tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức, công dân khi đến giao dịch, giải quyết các thủ tục hành chính; tác phong, lề lối làm việc, nhận thức trách nhiệm và thái độ phục vụ của cán bộ công chức với Nhân dân cũng thay đổi tích cực; thực hiện tốt công tác cải cách hành chính, thủ tục hành chính theo hướng tinh gọn, rút ngắn thời gian tiếp nhận, giải quyết hồ sơ, hướng đến mục tiêu xây dựng nền hành chính thực sự chuyên nghiệp, hiệu quả, từng bước mang đến sự hài lòng cho người dân.

Mô hình "Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ" đã góp phần nâng cao vai trò quản lý, điều hành của chính quyền, củng cố mối đoàn kết, phát huy tính chủ động, sáng tạo, đề cao kỷ luật, kỷ cương, trách nhiệm trong tổ chức thực hiện nhiệm vụ, đáp ứng yêu cầu trong tình hình mới. Hiện nay, nhiều địa phương trên địa bàn tỉnh Thanh Hóa đã triển khai và vận dụng sáng tạo mô hình "Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ" nhằm áp dụng vào quá trình điều hành của các cấp chính quyền một cách có hiệu quả; biết gần dân, trọng dân, lấy dân làm gốc. Nhờ đó đã phát huy được tinh thần đoàn kết, tạo được sự đồng thuận của mọi tầng lớp Nhân dân trong thực hiện các chủ trương, chính sách của Đảng và Nhà nước.

Ông Lê Xuân Bàn, Chủ tịch UBND thị trấn Sao Vàng, huyện Thọ Xuân cho biết: UBND huyện xác định việc đoàn kết, thống nhất để xây dựng thị trấn ngày một phát triển là nhiệm vụ quan trọng hàng đầu. Chính vì vậy ban lãnh đạo của Đảng ủy, UBND khơi dậy tinh thần trách nhiệm của cán bộ công chức trong tổ chức thực hiện, tập trung ưu tiên vào những nhiệm vụ trọng tâm, trọng điểm. Ông Lê Xuân Hoàn, Phó Chủ tịch UBND huyện Thiệu Hóa cũng cho biết: "Huyện thường xuyên rà soát, bố trí, sắp xếp những công việc phù hợp với mỗi người. Ngoài ra cũng giải quyết triệt để những vấn đề tiềm ẩn việc gây ra mất đoàn kết ở tại cơ sở, để làm sao tạo cho cơ sở trở thành một khối đoàn kết".

Trong sự nghiệp đổi mới hiện nay, việc nâng cao chất lượng hoạt động của hệ thống chính trị, trong đó nâng cao hiệu lực quản lý, điều hành của chính quyền có ý nghĩa quan trọng. Đây là một trong những yếu tố quan trọng nhằm xây dựng và củng cố hệ thống chính quyền vững mạnh, tạo được niềm tin, sự phấn khởi và đồng tình ủng hộ của các tầng lớp Nhân dân.

Trên cơ sở kết quả và kinh nghiệm trong xây dựng mô hình "Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ", Ban Dân vận Tỉnh ủy Thanh Hóa đang tiếp tục chỉ đạo cấp ủy, chính quyền các địa phương đẩy mạnh nhân rộng, triển khai thực hiện mô hình một cách có hiệu quả nhằm kiện toàn, củng cố và xây dựng chính quyền đáp ứng yêu cầu hội nhập trong tình hình mới, phù hợp với xu thế phát triển, góp phần đưa Thanh Hóa trở thành cực tăng trưởng mới ở phía Bắc và Bắc Trung Bộ; tiếp tục xây dựng tỉnh Thanh Hóa ngày càng văn minh, giàu đẹp, trở thành tỉnh kiểu mẫu.