Ứng dụng công nghệ trong kinh doanh vận tải hành khách

Công ty Vận tải quốc tế Đức Phát hiện có hơn 80 đầu xe chuyên khai thác, vận chuyển hành khách và hàng hóa trên các tuyến: Thành phố Thanh Hóa - Hà Nội và Hoằng Hóa - Hà Nội. Những năm gần đây, công ty đã tích cực ứng dụng công nghệ trong quản lý và phục vụ hành khách; mang đến nhiều trải nghiệm mới cho khách hàng. Công ty đã nghiên cứu, áp dụng các phần mềm quản trị vận tải hành khách, hệ thống phần mềm quản lý, chăm sóc khách hàng, phần mềm quản lý hàng hóa, phần mềm điều hành... giúp hầu hết các công đoạn trong hoạt động vận tải hành khách của công ty đều được số hóa, giúp tiết kiệm nhân lực và chi phí. Đáng chú ý, việc tải app của nhà xe về điện thoại di động đã giúp khách hàng đặt vé online, tiết kiệm được nhiều thời gian và công sức… Nhờ ứng dụng công nghệ, lượng khách của Đức Phát đã ngày một tăng.

Chị Lê Thị Tuyết, Quản lý Công ty Vận tải quốc tế Đức Phát, Thành phố Thanh Hóa, tỉnh Thanh Hóa cho biết: "Đức Phát là nhà xe ra đời sau nên tiên phong về công nghệ, tiêu biểu như: công nghệ đặt vé, công nghệ điều hành. Tất cả lái xe trung chuyển, lái xe tuyến và các bạn tổng đài đều đặt công nghệ lên hàng đầu. Công nghệ đã mang đến nhiều lợi ích cho khách hàng như: khách hàng đặt vé có thể biết được số giường; đến văn phòng chỉ cần đọc số điện thoại là lấy được vé của mình. Với bộ phận lái xe rất tiện lợi trong đón khách, đi đường…".

Ông Nguyễn Văn Tiến, Phường Đông Vệ, Thành phố Thanh Hóa, tỉnh Thanh Hóa cho biết thêm: "Tôi thường xuyên đi chuyến Thanh Hóa - Hà Nội và Hà Nội - Thanh Hóa của nhà xe Đức Phát. Việc chuyển khoản, đặt vé qua điện thoại rất tiện lợi cho hành khách".

Công ty TNHH Mai Linh Thanh Hóa hiện có trên 600 đầu xe các loại, hoạt động rộng khắp trên địa bàn tỉnh. Trước sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt của các hãng xe, công ty đã áp dụng sáng kiến "Kết nối và ứng dụng công nghệ 4.0 với tổng đài 1055 vào điều hành vận tải taxi" giúp số lượng cuộc gọi của khách hàng đến tổng đài tăng lên khoảng 30%. Những năm gần đây, đơn vị đã đưa vào khai thác, vận chuyển hành khách trên tuyến: Thành phố Thanh Hóa - Hà Nội và ngược lại. Theo đó, Công ty Mai Linh Willer Thanh Hóa đã ứng dụng công nghệ vào hoạt động quản lý và phục vụ hành khách. Chỉ cần gọi điện thoại đặt vé là khách hàng biết được số ghế, giờ xuất phát và được lái xe của công ty đến tận nhà đón và trả về tận nhà. Đặc biệt, trước khi xuất bến, các lái xe của Mai Linh đều được đo huyết áp, nhịp tim và thổi nồng độ cồn. Từ đó, góp phần đảm bảo cho hành khách một chuyến đi an toàn.

Anh Lại Văn Sang, Giám đốc Công ty Mai Linh Willer Thanh Hóa, tỉnh Thanh Hóa chia sẻ: "Mai Linh Willer Thanh Hóa đầu tư thêm các hệ thống: máy đo nồng độ cồn, máy đo huyết áp để lái xe khi đưa khách đảm bảo an toàn cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ của Mai Linh. Bên cạnh đó, chúng tôi còn đầu tư, kết hợp với 1 số đại lý mở thêm dịch vụ đặt vé; đặt qua app của đại lý, hệ thống online cũng đặt được vé".

Nhằm nâng cao chất lượng vận tải phục vụ nhu cầu của nhân dân trong tỉnh và du khách, nhiều doanh nghiệp vận tải trên địa bàn tỉnh đã tích cực ứng dụng phần mềm vào hoạt động quản lý và số hóa các hoạt động kinh doanh. Theo đó, dữ liệu khách hàng được cập nhật trên phần mềm điện tử, số điện thoại bàn được chuyển sang số hotline tích hợp tổng đài, lái xe cũng không cần phải tự ghi nhớ từng ngõ, phố để đón khách mà có chỉ dẫn tự động bằng bản đồ trên điện thoại thông minh... Nhờ vào hệ thống phần mềm quản lý và điều hành mà doanh nghiệp thực hiện các công tác như điều xe, điều người lái, sắp xếp các luồng tuyến một cách khoa học; tiết kiệm thời gian và nguồn lực. Từ đó, giúp doanh nghiệp vận tải nâng cao năng suất lao động, tối ưu hóa nguồn lực, chi phí, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.

Anh Trịnh Huy Hiếu, Quản lý Hợp tác xã vận tải Quang Trung, thị trấn Triệu Sơn, huyện Triệu Sơn, tỉnh Thanh Hóa cho biết: "Giải pháp công nghệ, doanh nghiệp vẫn đánh giá là đến bây giờ mới đạt được 60%. Trong thời gian tới, doanh nghiệp sẽ tiếp tục ứng dụng công nghệ để làm sao khách hàng bây giờ đã thuận tiện hơn trước rồi thì sẽ thuận tiện hơn nữa, dễ dàng hơn nữa trong quá trình đặt vé, đặc biệt là trong những dịp lễ Tết. Thời gian tới, doanh nghiệp vẫn xác định là tiếp tục ứng dụng cập nhật những cái chương trình phần mềm, những cái mới hơn, phát triển hơn, tiên tiến hơn để phục vụ khách hàng tốt hơn".

Việc ứng dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh vận tải hành khách đã giúp các doanh nghiệp tiết kiệm chi phí vận hành và tăng doanh thu, tạo môi trường cạnh tranh minh bạch, công bằng. Đồng thời, giúp khách hàng tiết kiệm được thời gian, hạn chế được nhiều rủi ro, có được chuyến đi an toàn và nhiều trải nghiệm.