Sầm Sơn: Ứng dụng công nghệ trong quản lý dịch vụ lưu trú

Phần mềm quản lý khách sạn tích hợp các tính năng: quản lý đặt phòng thông minh, quản lý khách lưu trú, quản lý lễ tân và buồng phòng, quản lý doanh thu – kế toán, hệ thống báo cáo - thống kê thông minh đã giúp việc quản lý các dịch vụ tại khách sạn này đã trở nên dễ dàng hơn. Điều này không chỉ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, mà còn hỗ trợ cơ sở lưu trú đồng bộ dữ liệu với cơ quan chức năng - đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật và tăng cường hiệu quả quản lý.

Ông Tống Phúc Văn, Giám đốc Trung tâm nghỉ dưỡng, Khách sạn Bộ xây dựng, thành phố Sầm Sơn, tỉnh Thanh Hóa cho biết: "Phần mềm quản lý khách sạn giúp đơn vị rất nhiều trong quản lý, đặc biệt chúng tôi có thể lưu trú trường khách hàng, nắm bắt được đâu là khách hàng truyền thống để phục vụ tốt hơn."

Từ chỗ chỉ các doanh nghiệp lớn thì hiện hầu hết các đơn vị kinh doanh dịch vụ lưu trú du lịch ở Sầm Sơn đều quan tâm đến chuyển đổi số trong quản lý, kinh doanh. Đặc biệt, từ khi sử dụng một số phần mềm quản lý chuyên dụng như Newway, ezCloud, CiHMS...đã góp phần nâng cao hiệu quả quản lý, kiểm soát chặt chẽ các khâu, giảm bớt nhân sự và nâng cao chất lượng phục vụ khách.

Ngoài ra, để bắt kịp xu thế "du lịch 4.0", các cơ sở lưu trú đã triển khai nhiều công cụ số như: quảng bá trên tiktok, facebook, Zalo, đồng thời sử dụng ứng dụng đặt phòng qua trang Agoda, Booking…Việc ứng dụng công nghệ đã giúp các cơ sở lưu trú tăng lượng khách đặt phòng online từ 30% lên 70% chỉ sau 1-2 mùa du lịch.

Chị Nguyễn Thảo Du, Khách sạn Hải Yến, thành phố Sầm Sơn, tỉnh Thanh Hóa cho biết, trước đây khách phải đến trực tiếp đặt phòng, sau khi quảng bá trên các trang thương mại, khách có thể đặt phòng, thanh toán qua app.

Anh Nguyễn Hoành Tùng, Nhà khách Điện lực miền Bắc, thành phố Sầm Sơn, tỉnh Thanh Hóa cho biết: "Từ khi áp dụng phần mềm chúng tôi thuận tiện hơn, các thao tác để rút ngắn rất là nhiều, có thể kiểm soát được công suất phòng nghỉ và doanh thu. Từ đó, minh bạch cho người quản lý và người thực hiện tại công tác lễ tân bán phòng cho khách".

Thực tế, việc ứng dụng công nghệ, chuyển đổi số đang giúp các cơ sở lưu trú tại Sầm Sơn nâng cao năng lực cạnh tranh, góp phần xây dựng hình ảnh du lịch năng động, hiện đại, sẵn sàng thích ứng với xu thế phát triển của ngành công nghiệp không khói. Điều này cũng cho thấy, chuyển đổi số nếu được thực hiện đồng bộ và bài bản sẽ mở ra những cơ hội lớn cho ngành du lịch nói chung, du lịch biển ở Sầm sơn nói riêng.