Ứng dụng công nghệ số trong quản lý dịch vụ lưu trú

Trước đây, khi có khách đến lưu trú, bộ phân lễ tân của khách sạn Khách sạn Mường Thanh Thanh Hóa phải giữ lại căn cước công dân của khách, rồi lưu mẫu photo kèm theo giấy tờ khai báo để nộp cho cơ quan quản lý. Từ khi sử dụng phần mềm quản lý lưu trú ASM, lễ tân chỉ cần thực hiện quét mã QR trên thẻ căn cước công dân gắn chip của khách, ứng dụng sẽ hỗ trợ phục vụ kê khai thông tin tự động. Với lượng khách đón hàng ngày có thể lên đến hơn 400 người, việc sử dụng phần mềm ASM để nhập dữ liệu khi thông báo lưu trú đã giúp tiết kiệm nhiều thời gian và chi phí cho cơ sở lưu trú và giảm phiền hà cho khách hàng. Đồng thời, phần mềm này có độ chính xác cao, giảm sai sót trong cập nhật thông tin.

Chị Bùi Thị Hoài Thương, Phó Giám đốc lưu trú Khách sạn Mường Thanh Thanh Hóa cho biết: "Từ khi có phần mềm khai báo, chúng tôi không phải làm thủ công, không phải giữ lại căn cước công dân của khách, tạo cho khách hàng tâm lý thoải mái, bên cạnh đó, còn có tính bảo mật cao".

Từ chỗ chỉ các doanh nghiệp lớn, thì hiện hầu hết các đơn vị kinh doanh dịch vụ lưu trú du lịch đều quan tâm đến chuyển đổi số trong quản lý, kinh doanh, quảng bá trên môi trường số. Đối với các cơ sở lưu trú, từ khi sử dụng một số phần mềm quản lý như ASM, KiotViet, Smile... đã góp phần nâng cao hiệu quả quản lý, kiểm soát chặt chẽ các khâu, giảm bớt nhân sự và nâng cao chất lượng phục vụ khách. Đặc biệt, với các cơ sở lưu trú 4 - 5 sao đã sử dụng phần mềm quản lý, tích hợp các tiện ích từ phòng ở, ăn uống, bể bơi và các dịch vụ đi kèm khác trong chiếc thẻ phòng. Từ đó giúp khách hàng chủ động sử dụng dịch vụ, đồng thời giảm bớt nhân sự và kiểm soát chặt chẽ ở các khâu.

Ngoài đưa các phần mềm vào hỗ trợ hoạt động quản trị thì việc sử dụng các nền tảng số, các công cụ, thiết bị công nghệ hỗ trợ vận hành tại các cơ sở lưu trú cũng được sử dụng rộng rãi. 

Ông Nguyễn Xuân Hiền, Giám đốc khách sạn Phượng Hoàng 3, tỉnh Thanh Hóa cho biết: "Chúng tôi đang úng dụng phần mềm Smile, tích hợp thông tin khách hàng, check in không dùng căn cước…".

Việc sử dụng các phần mềm hay ứng dụng công nghệ được xem là một trong những bước đột phá, tạo thuận lợi cho các cơ sở kinh doanh dịch vụ lưu trú trên địa bàn tỉnh Thanh Hoá trong quản lý và nâng cao chất lượng dịch vụ. Qua đó, không chỉ tạo chuyển biến rõ nét trong ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số mà còn đóng góp tích cực trong công tác quản lý Nhà nước về an ninh trật tự, phát triển du lịch bền vững trong tương lai.